“本以为要跑好几个部门、折腾好几天，没想到这么简单就办成了！”近日，在四川广元朝天区政务服务大厅，刚刚办完二孩城乡居民医疗保险补贴的余慧惊喜地发现，从提交材料到完成申报，整个过程一气呵成。这份出乎意料的便捷，源于朝天区行政审批和数据局创新推出的“二孩三孩（含多孩）城乡居民医疗保险补贴”一件事改革。

从“来回跑”到“一站办”

2024年底，广元市出台《加快完善生育支持政策体系推动建设生育友好型社会十条措施（试行）的通知》；2025年上旬，配套实施细则同步落地，明确了二孩三孩（含多孩）城乡居民医疗保险补贴相关政策。政策虽好，落地却非坦途。此前，该事项办理流程繁琐，群众需先到乡镇领表填表，再依次到区公安分局、卫健、医保等部门审核盖章，跑动次数多、材料重复交、审批周期长，不仅增加群众办事成本，也拉低了服务体验感。

朝天区行政审批和数据局立足民生需求、主动求变，以“高效办成一件事”改革为抓手，联合医保、公安、卫健等部门，将分散在各部门的“身份认定、信息核实、补贴核定、资金发放”等环节整合为“一件事”，制定实施方案。通过流程再造、数据共享、联审联办，实现了从“多部门分头办”向“一件事一次办”的转变。

“三端协同”打通服务全链条

在改革实践中，朝天区创新打造“前端极简办、中端联审办、后端直达享”三端协同服务模式，全链条优化办事体验。

前端申请环节做到“集成办理”。聚焦群众办事流程分散、多头跑动等突出问题，朝天区搭建起区、乡两级全覆盖服务体系。在区政务服务大厅及辖区所有乡镇便民服务中心，统一设置综合窗口，配齐导办代办人员，常态化提供政策咨询、填表指导、全程代办服务。同时，严格落实“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料”服务标准，全面清理整合非要件冗余材料，群众仅需提供社保卡、户口簿两项核心材料即可完成申报。

中端审核环节推行“联审办”。针对传统串联审批周期长、流转慢的弊端，该区创新优化跨部门审核模式，建立医保、公安、卫健三方联动联审工作机制。窗口受理群众申请后，由工作人员统一整理归集资料，人工内部跨部门流转送审，实现多部门同步核验、协同办理。各部门各司其职——医保部门核验参保缴费状态，公安部门核实户籍信息，卫健部门核查家庭生育孩次、认定补贴申领资格。全程由工作人员对接流转、跑腿送审，群众无需往返各部门递交资料，“干部跑”代替“群众跑”，跑动次数减少67%。

后端发放环节实现“直达享”。归集审核通过的补贴信息，依托惠民惠农“一卡通”阳光发放平台，将补贴资金直接拨付至参保人社保卡，全程无人工干预、无中间环节。针对社保卡状态异常、信息匹配偏差等特殊情况，建立处置机制，实行一对一跟进对接，确保生育惠民红利精准足额直达育儿家庭。

惠民红利持续释放

“此次‘二孩三孩（含多孩）城乡居民医疗保险补贴’一件事改革，是深化‘放管服’改革、优化营商环境的生动实践，更是聚焦生育友好、保障民生福祉的务实举措。”朝天区行政审批和数据局副局长方力表示。下一步，将持续聚焦群众“急难愁盼”，不断完善政务服务举措、深化数字赋能应用，以更优服务、更高效能，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

从“来回跑好几次”到“进一扇门、办一件事”，从“群众跑腿”到“数据跑路”“干部跑腿”，朝天区以“一件事”改革的小切口，撬动了政务服务效能的整体跃升，也温暖了每一个育儿家庭的殷切期盼。（淡新慧 冉金鹭）

编辑：罗颖