消费日报网讯(记者 佟强 □ 吴双 潘蕾)民生无小事,服务无止境。2026年以来,黑龙江省佳木斯市人社局深入践行以人民为中心的发展思想,立足政务服务主阵地,创新实施“三个坚持、一个重塑”工作体系,通过流程再造、服务创优、队伍淬炼、制度固本,全方位推进人社政务服务标准化、规范化、便利化、安全化建设,持续擦亮高效暖心、安全便民的人社服务品牌,以政务服务软实力提升民生福祉硬水平。

提质增效优流程 跑出便民服务加速度

坚持立足企业群众办事痛点堵点,市人社局坚持深化数字赋能,科学优化大厅功能布局,细化业务分区、规范窗口设置,实现217项人社政务服务事项“应进必进、一厅通办”,严格落实首问负责、一次性告知、容缺受理等制度。针对群众办事时间错位难题,推行午间不间断、周六延时服务,开设高峰潮汐窗口,有效破解“上班没空办、下班没处办”的民生困扰。

在服务创新上,市人社局主动破局,在全省人社系统率先设立社保“快办窗口”,将9项高频简易业务纳入即办范围,单笔业务平均3分钟办结,大幅压缩等候时长、分流窗口压力,相关经验获省人社厅肯定并在《中国劳动保障报》刊发推广。同时,全面深化“数字人社”建设,实现政务服务事项网办率100%,依托“龙易办”平台实现高频事项掌上办、随时办。线下建成智能自助服务专区,配齐全套经办设备,年均服务企业群众超4万人次,构建线上线下融合互通的现代化服务体系。

精细服务暖民心 擦亮民生温情底色

在提效提速的基础上,市人社局坚持深耕精细化、人性化服务,聚焦特殊群体关爱、疑难诉求化解、服务触角延伸,用暖心举措回应群众期盼。针对老年人、残疾人、退役军人等特殊群体,专门开通绿色通道,配备无障碍办事设施,全面推行帮办、代办、领办全程协助服务,今年以来累计服务特殊群体1700余人次。

为破解疑难诉求办理难题,市人社局升级领导带班值守和“办不成事”反映窗口机制,实行处级干部在岗坐班、提级督办,建立“受理、研判、交办、督办、回访、总结”全闭环处置流程,高效化解跨部门、跨领域复杂事项。今年累计办结疑难事项2件、化解群众矛盾5起。同时,持续推动服务下沉赋能,将188项高频业务延伸至城区政务大厅、合作银行网点,深化“社银联动”服务模式,打造“15分钟人社便民服务圈”,基层网点全年累计分流服务群众5万余人次,真正实现惠民服务就近可及、直达群众。  

淬炼队伍强作风 夯实窗口服务根基

优质服务,源于过硬队伍、严实作风。市人社局坚持以能力作风建设为抓手,常态化开展“三学三比”提升行动,通过人社大讲堂、业务大练兵、服务礼仪培训、应急实操演练等多元举措,全面提升窗口人员政策解读、业务经办、沟通服务和应急处置综合能力。2026年累计开展各类培训15场次,覆盖干部职工800余人次,窗口队伍专业素养、服务形象持续提升,收获群众感谢信40封、锦旗6面。

与此同时,构建“内部督查+外部监督”双向监管体系,常态化开展大厅巡检、纪律抽查、在岗督查,严格落实领导带班值守、应急在岗制度。依托政务服务“好差评”、12345热线、社会行风监督员等渠道,主动接受社会各界监督。今年政务大厅累计服务群众12万余人次,群众满意率100%,树立了文明规范、务实高效的人社窗口形象。

重塑制度固长效 构建规范治理格局

巩固服务改革成果、实现常态长效提质,市人社局聚焦政务服务规范化建设,系统重塑完善制度体系,修订出台大厅窗口管理、领导带班值守、热线工单办理等一系列配套制度,细化岗位职责、经办流程、人员管理、考核问责全链条标准。通过制度化、标准化、规范化建设,把成熟服务举措固化为长效机制,持续推动服务流程再优化、服务管理再精细、服务质效再提升,构建权责清晰、运转高效、保障有力的政务服务治理新格局。

服务再升级,奋进不停步。佳木斯市人社局将持续坚守为民初心,持续深化服务改革、优化服务供给、锻造过硬队伍、夯实制度根基,推动人社政务服务持续迭代升级,全力擦亮民生服务金字招牌,以高质量人社服务护航全市经济社会和民生事业高质量发展。

编辑：袁和微