
近日,客户黎女士急匆匆来到成都农商银行郫都新民场支行求助。此前她在网点ATM设备办理存款业务,设备提示业务操作完成,但账户迟迟没有收到入账短信,账户余额也未发生变动,存入的资金去向不明,客户内心十分焦急。
网点工作人员第一时间安抚客户情绪,细致询问业务细节,联系ATM厂商查看逐项排查系统延迟、机具卡钞、设备故障等情况。经多轮细致核查,确认客户办理存款后资金并未成功入账目标账户。
工作人员本着对客户资金高度负责的态度,依规开展多方核查工作,全力追踪资金去向,多方沟通协调,推动问题妥善处置,终于帮助客户顺利找回资金。
失而复得的黎女士对网点工作人员尽心尽责的服务连连道谢,对银行严谨务实的处事方式表示认可。
此次主动跨越权责边界为民解难,正是成都农商银行“更用心,更懂你”服务理念的生动实践。基层金融服务不仅是办好基础业务,更要主动体察群众急难愁盼,以超出预期的暖心服务拉近与客户的距离,不断凝聚客户信任。
下一步,郫都支行将持续坚守金融为民初心,用心用情做好普惠金融服务,全力守护群众资金安全,持续打造有温度的本土农商银行。
编辑:孙亮