山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心近日发布2026年7月全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告。统计显示，当月全省各级12315机构共接收消费者诉求37559件，其中投诉20646件、举报7003件、咨询9910件，为消费者挽回经济损失375.37万元。

投诉数据表明，售后服务与食品安全依旧是困扰消费者的两大难题。7月涉及售后服务的投诉达4094件，占投诉总量的近两成，主要集中在推诿拖延、维修质量差、退换货障碍等方面；食品安全投诉紧随其后，共计3922件，反映问题包括食品变质、异物混入、标签标识不规范等。质量问题、合同纠纷分列投诉榜第三、四位，这四类问题合计占投诉总量的六成以上，集中度较上月有所上升。

商品类投诉中，食品、服装鞋帽、家居用品占据前三甲，显示日常消费品领域仍是消费纠纷多发地带。服务类投诉则以餐饮住宿、教育培训、文化娱乐体育居前，反映出暑期消费旺季相关行业经营行为趋于活跃，消费摩擦随之增多。

从举报数据分析，不正当竞争行为成为7月举报最为集中的类别，共接收1462件，占举报总量的20.87%。此类举报主要指向商家利用虚假宣传、夸大功效、刷单炒信等手段误导消费者，尤其在直播带货、社交电商等新兴业态中表现突出。食品安全违法、广告违法、产品质量违法等紧随其后，构成举报的主要领域。

咨询方面，7月接收量同比下降近四成，在一定程度上反映出消费者对市场监管政策和维权渠道的知晓度有所提升，自助维权能力逐步增强。

值得关注的是，7月正值暑期消费高峰，健身、教育培训、餐饮等行业预付卡充值促销活动集中，直播间秒杀、满减抽奖等营销手段花样翻新，消费陷阱也随之增多。山西省市场监管局据此发布消费提示：消费者办理预付卡时切勿被“充一千送五百”“终身免费”等高额折扣诱惑，不宜一次性大额充值，应优先选择短期、小额的充值模式。办卡前应核实商家经营资质，仔细阅读合同条款，明确标注服务有效期、退费规则、违约责任，坚决拒绝“概不退换”等不公平格式条款，警惕商家卷款跑路风险。参与直播间带货、暑期满减、抽奖拼团活动时，务必通过正规官方渠道下单，不随意点击陌生链接，不向私人账户转账，下单前确认商品规格及售后退换货政策，收货时当场验货，发现货不对板、破损等问题第一时间拍照取证。消费全程应妥善留存购物小票、支付记录、聊天截图、宣传页面等凭证，遇到消费纠纷先与商家友好协商，协商未果可通过正规消费维权渠道提交材料反馈诉求。（高 捷）

编辑：高捷