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专业服务化风险,暖心理赔获锦旗

时间:2026-08-18 13:50来源:消费日报网

近日,客户王女士专程前往平安人寿赣州中支职场,将一面印有“尽职尽责排忧难,理赔迅速值信赖”字样的锦旗亲手交到网格专员伍秀梅手中,以此表达对公司专业保险服务的诚挚谢意。

据了解,2025年2月,王女士作为平安老客户被分配至网格专员伍秀梅服务库。彼时王女士正因丈夫质疑保险价值而萌生退保念头。“缴费五年多,没出险感觉白花钱”,王女士坦言当时态度。面对客户的退保诉求,网格专员伍秀梅没有简单顺从客户想法,而是为王女士夫妇开展细致专业的保单梳理,逐条讲解保单责任、保障功能,深入浅出剖析保险对于家庭的风险保障意义。经过耐心专业的沟通,夫妻二人充分理解了保单的价值,打消了退保的念头。

世事无常,风险猝不及防。2025年10月,王女士爱人不幸确诊肝癌。噩耗突如其来,给这个普通家庭带来沉重的经济与精神双重压力。得知情况后,网格专员伍秀梅第一时间主动对接客户,全程协助客户整理理赔资料,跟进理赔全流程。经审核,案件符合重大疾病赔付条件,公司立即赔付重疾保险金21.2万元,并同时通过E生保产品报销医疗费用28.3万元,两项合计赔付报销近50万元。目前王女士丈夫仍在接受治疗,其购买的E生保住院医疗保险仍在发挥保障作用。

一纸保单,撑起家庭的“保护伞”。当初险些被退掉的保险,在风险来临的关键时刻,稳稳托住了这个家庭,极大缓解了患病带来的经济重压。为感谢业务员的专业坚守与平安的暖心理赔服务,客户特地送上锦旗表达诚挚谢意。

一份锦旗,一份认可,更是一份沉甸甸的责任。风险无情,保险有爱。未来,平安人寿赣州中支将继续坚守初心,深耕服务,坚持专业赋能,把有温度的保险服务送到更多客户身边,充分发挥保险保障作用,守护万千家庭平安幸福。

编辑:刘静

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