为切实践行招商银行极致服务理念，招商银行景德镇分行一方面立足厅堂，用心做好每一笔业务，打破语言壁垒做好涉外金融服务；另一方面主动走出网点，下沉社区商圈开展台风防汛志愿服务，把金融便民服务送到群众身边，用有温度的金融服务擦亮瓷都金融窗口。

跨越语言隔阂，做好涉外开户暖心服务

近日，一位客户带着外籍女儿来到招商银行景德镇分行营业部网点办理借记卡开户业务。女孩为外籍人员，随母亲来景德镇探亲，希望开立银行卡，用于探亲期间日常消费。

因外籍客户开户业务审核标准严格，柜员接待客户后，细致核验护照、入境记录以及探亲相关佐证材料，与母亲充分沟通核实实际情况，严格对照开户要求逐项核对资料，主管同步做好业务风险把控，在严守制度底线的前提下高效推进业务办理。

办理过程中注意到女孩对中文理解有限，柜员放慢语速，每讲解一项业务要点，就停顿片刻，留出时间给母亲同步翻译确认，避免信息传递出现偏差。同时借助翻译工具，配合简单手势，将开户用途、账户使用规则、用卡安全提示逐一讲解到位，消除语言带来的理解障碍。

业务办结后，柜员没有简单交付卡片便结束服务。现场协助客户完成卡片初始状态核验，结合女孩探亲短期居住的实际情况，用通俗语言逐项演示用卡要点，同时重点提示外籍人员境内用卡相关规定，提醒妥善保管护照、银行卡，告诫不要出借、出租银行卡。考虑到母女二人对本地银行业务尚不熟悉，柜员还主动告知网点地址与对外服务时间，说明后续遇到转账、挂失等业务问题，可随时前来网点咨询办理。

整个业务流程严谨规范、耐心细致，既牢牢守住合规风控关口，又充分满足客户探亲期间的实际用卡需求，客户母女二人对网点贴心专业的服务连连称赞。

闻风而动勇担当，下沉一线开展防汛宣传

为积极应对台风带来的大风、暴雨天气影响，切实守护周边居民、商圈商户生命财产安全，践行招行极致服务理念，近日，招商银行景德镇分行员工主动走出厅堂、下沉社区商圈，开展台风防汛安全科普与便民提醒志愿服务，用金融温度筑牢群众安全防护屏障。

本次宣传活动以金鼎商圈商户、周边小区居民为重点服务对象。运营员工沿街走访商铺、入户走访居民，逐户发放台风居家防护宣传单，耐心讲解台风来临前、台风期间、台风过后的全套居家避险要点，提醒商户提前加固门窗、收纳户外物品、疏通排水通道，做好门店防汛防风准备。

在普及宣传过程中，网点工作人员格外关注老年群体、独居老人、不会使用智能手机的特殊客群。针对该类人群无法及时接收线上预警信息、避险知识薄弱的实际情况，工作人员采取一对一口头讲解、手把手科普的方式，细致告知清理阳台杂物防高空坠物、雨天积水及时断电、台风期间杜绝外出等关键安全常识，反复叮嘱居家避险注意事项，并留存应急求助方式，让特殊群体安心、放心避险。

同时，工作人员结合台风天气风险特点，同步开展反诈、识假辨假金融知识宣传，提醒居民恶劣天气下提高反诈警惕，守护个人财产安全，将金融便民服务与民生安全服务深度融合。

风雨将至，服务先行。本次台风防汛宣教活动，是招商银行景德镇分行深耕属地服务、践行极致服务理念的真实缩影。

下一步，招商银行景德镇分行将持续立足社区、贴近民生，持续延伸厅堂服务半径，以细致、贴心、暖心的常态化便民服务，切实履行金融社会责任，擦亮招行优质服务名片。

编辑：刘静