随着数字经济蓬勃发展，直播电商已成为激活县域经济、盘活特色产业、拉动内需增长的重要新业态、新引擎。为持续优化线上消费环境，切实保障消费者合法权益，引领直播电商行业提质升级，山东肥城市市场监管局紧扣“放心消费在山东”建设总体部署，创新监管服务模式，扎实推进直播电商放心消费建设，通过调研摸排、合规指导、标准引领、长效监管四维发力，构建起全方位、多层次、常态化的直播电商治理体系，以监管赋能、服务助企，全力推动辖区直播经济创新和健康发展。

调研摸排筑基，精准掌握新业态发展底数

坚持把直播电商的需求作为“出发点”，开展“送服务、问需求”大走访活动，深入开展企业调研，梳理行业发展难点、企业经营堵点、消费者维权痛点，建立全市直播电商经营主体管理台账，按照行业进行分类管理。在主体培育工作中，聚焦提振消费，依托大中型商业体建设直播电商放心消费服务站；聚焦数实融合，重点围绕食品、纺织、服装、药械等优势产业，引导实体企业深耕直播赛道；聚焦乡村振兴，重点培育地理标志产品和特色农产品企业，拓宽农特产品销售渠道。同时，坚持试点先行、稳步推进，按照“特色行业、优势品牌、诚信经营优先”原则，以肥城桃、桃木工艺品两大特色产业为首批试点，制定分行业、分阶段推进方案，循序渐进开展放心消费直播间建设工作，以点带面推动全域直播电商规范升级。

合规赋能指导，构建常态化企业自律体系

深化宣传引导，构建市场监管领域网络交易科队所协同监管机制，充分调动各方力量、融合各种资源、采取多种形式参与和宣传直播电商放心消费建设工作，普及直播电商监管法律法规，提高直播电商规范经营的主体责任意识。从经营者视角制定《肥城市企业直播间管理制度（参考模板）》，全面落实反不正当竞争、广告、价格、消费者权益保护等各项监管要求。企业根据自身行业特点和企业特色对参考模板进行补充修改，使之成为符合企业需要的内部管理制度，以此把合规经营要求贯穿于企业直播间的日常管理，将法规宣贯寓于企业的经营实践，实现了网络交易行为合规指引和企业自律管理的双重目标。实施直播电商供给提质行动，坚持一手抓标准引领，指导帮助优质直播电商企业参与制修订标准，以标准升级夯实消费质量底座；一手抓品牌赋能，积极指导直播企业申报“好品山东”“泰好品”品牌，推动直播电商实现“品质升级+品牌增值”的双重提升。

标准创新引领，打造行业示范建设标杆

以深化放心消费行动为主线，以质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”为内涵，制定放心消费直播间建设标准，从主体资质、商品（服务）质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务维权六个方面，明确直播营销新业态的建设目标和方向，集中解决消费者反映强烈的直播营销痛点。肥城桃、桃木工艺品两大特色行业率先落地放心消费直播间建设标准，通过标准化试点建设、标杆培育、典型引领，特色产业直播电商实现质效双升，“桃花盛开季”“金秋品桃季”等直播活动异彩纷呈，直播间粉丝体量、产品销售量实现稳步增长。目前全市鲜桃线上年销售额超3亿元，桃木工艺品线上年销售额突破10亿元。

健全长效机制，拓宽行业规范发展新格局

推行信用承诺制度，指导符合建设标准的直播电商在“放心消费在山东”服务系统公开作出合规经营承诺，并在经营场所、直播间显著位置公示，主动接受社会监督。加强正向激励引导，对自觉承诺践诺并严格落实各项规范要求的直播间，允许在直播间右上角显著位置规范使用“放心消费在山东”logo，通过可视化诚信标识，提升合规经营企业的品牌公信力和市场竞争力，也为消费者甄选优质直播间提供直观参考，畅通社会监督渠道，持续放大“放心消费在山东”品牌效应。统筹各业务条线力量强化直播间监管，对放心消费直播间实施动态监管，持续开展行政指导、消费投诉跟踪；对网络集中促销重要时段、主流电商平台重要区域、群众关注的重点问题组织专项监管，严厉打击网络直播违法行为，推动直播电商诚信规范发展。

下一步，肥城市将深化直播电商放心消费建设成果，持续完善标准体系、监管体系、服务体系，不断补齐行业发展短板、放大特色产业优势、强化标杆示范引领，持续净化直播电商市场环境，为全市数字经济高质量发展注入持久动力。

编辑：李希平