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列车用心服务给暑运增添温暖

时间:2026-08-21 14:30来源:消费日报网

  2026年8月20日,中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段怀化南线车队值乘的深圳东开往松桃的K9260次列车19:50分深圳东开车后,列车长刘广巡视车厢时发现列车餐车过道位置,有一位十余岁的小女孩子眼泪汪汪,面部表情感觉特别委屈,刘广立即把她请到餐车座位上休息。

  工作人员第一时间进行询问:“您为什么哭呢?目前有什么困难?有什么需要列车提供帮助?”小女孩低着头说:“我表姐在列车上,我联系不上,我想找她。”工作人员询问:“你表姐叫什么名字?在哪个车厢?”“我表姐叫刘玲,在卧铺车厢,具体哪个车厢不知道。”小女孩向工作人员介绍。刘广把她安抚好后,开始到车厢进行寻找。

  刘广根据信息开始到卧铺车厢进行口头宣传:“哪位旅客叫刘玲的,你表妹在列车餐车找你有事……”,最终在7号车厢找到了刘玲,把刘玲请到餐车,她跟小女孩见面后,小女孩心情平静了很多。经了解,小女孩今年13岁,这次是来深圳找她表姐刘玲玩的,因购买的是无座票,小女孩从硬座上车,她表姐从卧铺上车,因年龄小又没有社会经验,两个人分开了,造成她很着急。刘广根据实际情况,把他们调整到一个车厢,方便姐妹俩相互照顾,解决他们的后顾之忧。

  8月21日8:14分,列车到新化站,小女孩顺利下车,对工作人员提供的帮助感谢不已。(向妙英)


编辑:刘静

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