一日下午，江南农村商业银行薛家支行的营业厅里一如往常地安静。忽然，一位正在等候办理业务的客户身子一歪，倒在地上，肢体不受控制地抽搐，脸色瞬间变了模样。大厅里的气氛一下子紧张起来。

　　“有人晕倒了！”正在值守的保安师傅几乎第一时间冲了过去。他一边示意同事疏散围观的客户，一边快速清理病人身边的障碍物，随后俯下身，小心翼翼地扶正客户，让他保持平躺，时刻留意着状态变化。一连串动作快速而有序，没有丝毫慌乱。几分钟后，客户的症状渐渐缓解，状态趋于平稳。因为处置及时、方法专业，客户没有受到二次伤害。

　　围观的客户松了一口气。有人忍不住问：遇到这么突然的情况，你们怎么能这么镇定？答案，藏在那些无人知晓的日常里。

　　从容，来自千锤百炼

　　一次教科书式的救援，背后是成百上千次的演练。在江南农村商业银行新北支行，应急演练从来不是“偶尔为之”的临时动作，而是一项固定机制：辖内22家支行，每年至少开展两次消防、防抢劫、防暴恐等场景的实战化演练，每一个岗位的应急职责、分工配合都提前明确，一遍遍磨合。除了这些“规定动作”，支行还针对网点可能遇到的各类突发情形设置专项科目，把应急处置的每一个环节反复练、反复磨。

　　练为战，不为看。2026年以来，该行新北辖内支行已累计成功堵截电信诈骗3起，拦截涉险资金28万元，在柜台前守住了百姓的“钱袋子”。这样的场景并不鲜见，有客户被电话那头的骗子唬住，执意要把钱转入所谓的“安全账户”，柜员察觉异样，一边耐心劝阻，一边及时报警求助，最终保住了客户的血汗钱。对一线员工来说，每一次成功拦截，比什么都让人踏实。今年1月，江南农村商业银行新北营业部凭借扎实的平安建设工作，获评“江苏省银行业2025年度平安之星”，这份荣誉，正是对这份坚持的最好注脚。

　　平安，藏在细节深处

　　“隐患险于明火，防范胜于救灾。”许多安全事故回望时，起点往往只是一个被忽视的细节。在该行新北支行，每个月都会进行现场巡检，辅以非现场视频巡查，像定期“体检”一样为网点把脉。一段轻微老化的线路、一瓶临近有效期的消防器材、一块悄然松动的墙砖……这些旁人容易忽略的细枝末节，都会被一一记录在案、逐项整改到位。用巡检人员的话说：“这些东西平时不起眼，可一旦碰上高温天、用电高峰，或者一点突发状况，就可能变成大隐患。”更彻底的，是从源头做起。为了根除明火隐患，各网点的食堂已全部完成升级改造，煤气灶换成了电磁炉，彻底告别了明火作业。从重点区域的安防布控，到后厨的用火管理，平安的防线，正是被这样一个个看似“较真”的细节一点点筑起来的。

　　本领，沉淀在每个人身上

　　安全防护，设备是屏障，人才是核心。2026年5月，江南农村商业银行新北支行专门请来新北区红十字会的讲师团队，为一线员工上一堂实打实的急救课。参训的既有厅堂里的理财经理，也有保安等一线工作人员。心肺复苏的按压深度、频次，AED的操作步骤，老师们手把手地教，学员一个个过关考核，最终全员取得了CPR+AED急救资质证书。

　　这样的培训，意义在危急时刻才看得分明：当江南农村商业银行薛家支行的客户突发癫痫、肢体抽搐时，在场的工作人员没有慌，因为他们此刻做的每一个动作，都已经在训练场上重复过许多遍。“希望这些本领永远用不上，但真到了关键时刻，必须拿得出来、顶得上。”这大概是一线员工最朴素的心愿。

　　对银行来说，安全工作的价值常常是“隐形”的，没有事故，没有惊险，一切如常。可正是这份“如常”，需要日复一日的默默坚守，需要每一个细节上的较真。金融网点朝夕迎客，连着的是街头巷尾的烟火日常。作为扎根地方的金融机构，江南农村商业银行的网点散布在街巷之间，离居民最近，也离生活最近。这份贴近，也意味着更重的责任，对该行而言，平安，就是它献给这座城市最基础的服务：守护每一位走进网点的客户，也守护每一个平凡日子的安稳。

　　于无声处守平安，于细微处筑安澜。安全工作没有完成时，只有进行时。（王喆灏 吴迪）

编辑：魏静