极致服务藏于细微，责任担当显于危难。招商银行景德镇分行始终坚持以客户为中心，立足日常服务场景，做实便民服务、守牢岗位底线，在无障碍服务、极端天气值守等工作中，用务实行动做好金融服务保障。

无声服务暖人心 指尖温情显担当

近日，一位聋哑客户刘女士独自来到招商银行景德镇城东支行，办理取现及定期存款业务。由于存在语言沟通障碍，客户现场表达较为困难，业务办理存在不便。网点柜员第一时间关注到客户情况，主动上前引导，结合日常岗位学习积累的基础手语技能，搭配纸笔书写方式，与客户耐心沟通，逐步确认其具体业务需求。办理过程中，工作人员全程细致沟通，逐项确认取款金额、存期、利率及到期规则，通过手写标注关键信息、反复核对业务细节，确保信息无误、风险告知到位，切实保障客户知情权与资金安全。

在顺畅、细致的无障碍沟通服务下，客户的业务顺利办结。刘女士连连点头，对着运营柜员竖起大拇指，对网点贴心、细致的服务表示认可，真切感受到银行便民、务实的服务态度。

下一步，招商银行景德镇分行将持续优化无障碍金融服务，细化特殊群体服务举措，不断提升普惠金融服务的适配性与便利性。

风雨逆行守岗位 极致担当护服务

受台风强降雨影响，景德镇市遭遇持续暴雨天气，城区多地水位暴涨、道路积水严重，部分路段通行受阻，多地日常出行及交通受到较大影响。为保障网点运营安全和客户紧急业务需求，招商银行景德镇城东支行运营主管在道路积水、出行不便的情况下，克服恶劣天气影响，徒步前往网点开展值守工作。

到岗后，运营主管优先对接客户紧急业务需求，及时为客户办理线上限额调整业务，保障客户日常资金正常使用。同时，全面巡查厅堂设备、电路、门窗及内外环境，细致排查安全隐患，及时梳理现场情况，及时逐一联系在岗、待岗员工，同步通报天气路况、网点安全情况及当日工作安排，提醒员工注意出行安全，合理安排到岗。针对极端天气营业情况，网点第一时间在门口醒目位置张贴公告，清晰告知客户最新营业安排及业务办理指引，减少恶劣天气对群众带来的不便，稳定金融服务秩序。

面对极端天气，招商银行景德镇分行始终把客户服务、网点安全、金融保障放在首位，以踏实履职持续为辖区群众提供安全、可靠、有温度的金融服务。

细微之处见初心，点滴服务筑口碑。无论是面对特殊客户的贴心服务，还是极端天气下的岗位坚守履职，都是招商银行景德镇分行常态化服务工作的真实缩影。招商银行景德镇分行将持续坚守金融为民初心，聚焦客户真实需求，切实守护群众金融权益，持续提升本地金融服务质效。

编辑：刘静