妥善处理已故人士金融身后事，是关乎老年群众切身利益的民生实事。面对流程复杂、跨区域协调难度大的遗产继承业务，招商银行景德镇分行坚持金融为民，聚焦老年客户办事痛点，主动担当、多方联动，成功办结一笔多重难题叠加的遗产继承业务，以务实担当践行极致服务，用有温度的金融守护群众财产安全，赢得客户送来锦旗致谢。

妥善处置小额理财份额，化解继承业务堵点

近日，两位老年客户从鄱阳专程赶赴招商银行景德镇分行营业部，办理亲属的遗产继承业务。因鄱阳本地无招商银行网点，老人往返奔波十分不易，迫切希望可以一次性办妥已故亲属全部金融身后相关手续。

核查中发现，逝者账户留存有小额理财基金份额。按照监管及业务规则，该类理财份额无法随同普通账户直接办理继承，需要对接基金公司走专项继承处置流程。

新增的业务环节，让本就对金融业务不熟悉的老年客户产生误解，工作人员耐心做好情绪安抚，用浅显直白的语言，向老年客户讲解金融资产身后处置的合规要求，解开客户心中疑惑。考虑到老年客户不熟悉与外部机构对接的流程，网点主动承担大量协调工作，协助老人整理全套业务资料，对接基金公司提交继承申请，全程跟进督办，切实减轻客户办事负担。

攻坚异地医保继承难题，免去客户跨省奔波

业务推进过程中，又一项跨区域难题浮出水面。查询显示，逝者名下还有一张广州社保卡，医保账户留存七千余元资金，同样需要完成继承处置。按照属地管理规则，该笔医保资金继承需前往广州当地办理。对于老龄客户而言，跨省办理现实阻力极大。网点运营主管第一时间安抚老年客户，明确表态绝不推诿业务，将全程跟进落实这笔金融身后事。工作人员添加客户微信，建立专属沟通渠道，及时同步业务进展，缓解客户的焦虑。另外多次联系广州政务热线、医保专线，反复确认业务办理路径，获悉业务可线上提交医保资金继承申请，随即告知客户提交线上继承流程，并叮嘱客户选择划转申请，通过“账户直接划转”最终将七千余元医保资金顺利完成继承划拨。

至此，逝者名下理财份额、异地医保资金等多项金融身后事全部处置完毕。亲身经历整个办理过程，客户对网点不推不躲、为民解难的服务深受感动，专程送来锦旗表达谢意。

已故人员金融身后事办理，事关老年群体家庭切身利益，往往流程环节多、跨机构协调复杂。招商银行景德镇分行没有简单照搬制度条文把难题交还给老年客户，而是在严守合规底线的前提下，站在老年客户角度想方设法破解办事堵点。

下一步，招商银行景德镇分行将持续聚焦老年客户群体，不断优化已故人员金融身后事业务，直面疑难复杂业务主动靠前，兼顾业务合规与民生温度，把便民服务落到实处，守护好人民群众的“钱袋子”。 

编辑：刘静