消费日报网讯(记者 牛夏风）预交几千甚至上万元培训费，最怕的不是教学效果不佳，而是课程还没上完、培训机构突然关门跑路。长期以来，教培预付“退费难、跑路多、维权难”，成为广大家长心头的一大烦心事，也是消费治理的顽固痛点。

近日，在“安心学·守护成长”发布会上，美团·杭州预付式消费风险预警平台正式发布，标志着杭州教培领域预付风险治理迈入“AI提前预警、政企协同共治”新阶段，教培预付风险治理再向前一步。

相较于传统消费治理“事后投诉、事后处置”的被动模式，该平台充分发挥美团在本地生活领域积累的商家信息和数据分析能力，在教培领域搭建“AI+风险预警”模型，利用AI综合分析用户公开评价、服务履约信息、多平台公开消费讨论、媒体报道和投诉信息，从中识别消费纠纷、退费困难、闭店失联、营销欺诈等异常信号，评估教培机构经营风险并分级预警，实现对教培机构经营异常的早期识别与预警。

这套前置化风险防控机制，能够助力监管部门提前介入、对消费者进行风险提示，让监管部门在机构真正“爆雷”之前，先看到风险苗头，保障消费者资金安全。

这种“提前预见”的预警模式，已落地见效。今年7月，一家篮球培训机构因连锁品牌部分门店出现经营异常，平台提前约两天识别风险并介入，帮助消费者规避50多万元的资金损失；另有一家运动培训机构，平台通过评价发现商家有风险，提前10天介入，帮助消费者挽回了10多万元的损失。

“过去，教培领域预付消费投诉多发，退费困难、商家跑路，一直是群众反映强烈的民生痛点，也是教育、科技、文旅、体育等行业主管部门调解处置和治理的难点。”杭州市市场监督管理局负责人介绍，市场监管部门作为优化消费环境工作的牵头部门，积极联合各行业主管部门指导美团在全国率先发布政企协作的预付式消费风险预警平台，一方面，进一步打通政府和平台的数据，实现风险早识别、早预警、早干预，守护牢广大消费者的“钱袋子”安全；另一方面，也能够为诚信经营的教培机构增信赋能，推动“良币驱逐劣币”。

据了解，2024年11月，美团“安心学”产品从杭州市拱墅区在全国率先首发，通过“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式，降低消费者预付式消费风险，为教培行业预付式消费交易秩序重塑提供了创新样本。

近两年来，美团“安心学”的上线范围逐步扩大，从杭州首发逐步推广至全国。截至2026年8月，已覆盖全国270多个城市、4万多家培训机构，上线课程近10万个，累计服务超34万家庭。杭州“安心学”已合作近3000家机构，上线课程超5000节，累计服务超1.2万家庭。

众多入驻机构也在新模式中实现良性转型，音乐培训机构先声音乐便是其中的典型代表。在去年接入“安心学”之前，该机构主打大额长期课包，单套课程价格最高可达3万至5万元，消费者预付压力大、风险高。接入平台后，逐步转向按次购买，一节课价格在240元至500元之间，大幅降低消费者预付门槛与资金风险。

“最开始，我们也会担心现金流能不能支撑得过来。”该机构负责人坦言，一开始也有顾虑，但近一年运营实践下来，发现消费者的预付顾虑和退费纠纷有所减少，机构也不再把经营重点放在销售大额课包上，而是更多回到课程和服务。“有些家长就是冲着‘安心学’来报名的。”

美团教育行业负责人表示，在消费者资金保障方面，“安心学”从单笔交易入手，通过按次核销和退款规则降低消费者的预付风险；风险预警智能工作台则运用AI技术，把风险识别延伸到机构经营环节，全链路保障消费者资金安全。

据悉，下一步杭州市将积极探索，逐步将这套风险预警模式的成熟经验，向美容美发、体育健身、休闲娱乐等更多消费行业拓展延伸，深化政企数据互通和协同共治，完善事前预警、事中干预、事后保障的全链条保护体系，打造以“政府引导、市场主导”为特点的预付式消费综合治理杭州样本，持续优化杭州消费环境，切实守护群众消费安全。

编辑：牛夏风