消费日报网讯（记者 郑红梅 □申军）9月1日，中免集团三亚国际免税城迎来开业12周年，以“十二年・始终如一”为主题的系列店庆活动同步开启。十二年间，行业环境、市场形态、消费需求持续变化，免税城始终锚定国家战略方向，坚守服务消费初心，以精细化运营承接政策红利。以十二年为刻度回望，这座“城”的生长脉络，浓缩了海南自贸港建设中最生动的消费篇章。

政策同频：每一次迭代都转化为增长动能

十二年前，这座建筑面积12万平方米的商业体在海棠湾正式投入运营，以当时全球最大单体免税店的体量，翻开中国离岛免税行业发展的新篇章。十二年来，离岛免税政策历经多轮迭代升级：购物额度逐步提高至10万元，商品品类逐渐扩容至47大类，提货方式从单一“口岸提货”发展为“即购即提”“邮寄送达”“返岛提取”等多轨并行模式。

政策的每一次升级调整，都在cdf三亚国际免税城转化为实实在在的消费场景：购物额度的提升，直接带动品牌柜台持续扩容、客单价稳步增长；消费品类的放开，推动商品供给不断更新，满足消费者多元购物需求；享惠群体的扩大，则让海南本地居民“家门口买免税”成为消费新常态，境外旅客占比也明显提升。

海南本地居民现场参与“岛民专属打卡”活动

如今，每年有数百万中外旅客把“逛免税城”列入海南游必打卡清单。作为政策落地的承接者，免税城将“购在中国”的宏观战略，具象化为一张张真实的购物小票，成为拉动内需、促进消费回流的重要实体载体。

运营深耕：从“购物场所”到“旅游目的地”

如果说政策红利为行业发展拓宽了空间，那么精细化运营能力则决定了企业的发展能级。十二年间，在母公司中免集团统筹引领与资源支持下，cdf三亚国际免税城逐步实现从“单一购物场所”到“综合旅游目的地”的价值跃升。

在空间布局上，免税城从2014年一期项目落成，到2020年二期“河心岛”投用、2023年独栋美妆广场亮相，再到2025年成功获批国家4A级旅游景区，商业边界不断拓展，文旅属性持续增强。在品牌矩阵扩容上，免税城深耕“首”字经济，不局限于简单的品牌叠加，而是联动知名品牌落地旗舰店、概念店与独家店，打造新品进入中国旅游零售市场的首选阵地，同时积极布局本土品牌专区，助力国货品牌通过免税渠道触达全球消费者。业态模式持续创新，推动免税购物与文化、旅游、体育、会展、演艺等产业深度融合：联动演唱会经济推出“票根福利”，打造主题快闪、文化演艺等沉浸式体验场景，发展夜间经济延长消费时长，推进数字化转型提升购物效率，推动免税消费从“单一交易”向“综合体验”全面升级。

标准化服务体系是运营能力的底层支撑，免税城以“诚信经营、优质服务”为理念，构建起8大服务支撑体系和98项服务制度标准，并顺利通过ISO三项管理体系认证，以高水准服务能力持续优化购物体验。本次12周年庆活动以丰富活动与沉浸式体验形成消费合力，超百个品牌推出12倍积分权益，搭配消费满额返积分、抽奖等让利举措；周年音乐派对、无人机天幕大秀、主题巡游等文旅活动轮番登场；AI专属创意冰箱贴、会员尊享礼遇等服务精准回应消费者个性化需求。场景常变、玩法常新，以消费者为中心的服务理念始终如一。

面向封关：一座“城”的新起点

2026年是“十五五”开局之年，也是海南全岛封关运作后的关键元年。面向未来，中免集团正以更加开放的姿态和务实的行动持续深耕海南市场，cdf三亚国际免税城也将迎来全新的发展起点。

目前，免税城一期二号地丽晶及英迪格酒店项目已顺利封顶，三期中免太古里项目首开区已如期竣备。作为太古集团内地首个滨海度假型商业街区，三期项目建成后将与免税城一期、二期有机串联，将重奢零售、文化艺术与滨海生活方式融入同一片街区；高奢酒店项目的落地，则将推动购物与度假两大场景深度交融、双向赋能。一个串联“吃住行游购娱”旅游全要素的世界级滨海旅游消费目的地正加速成型。

从单一商业体到多元产业生态集群，产业版图不断拓展，引领行业高质量发展的战略方向始终如一。随着全岛封关运作深入推进，海棠湾商圈的集聚效应将持续释放，这不仅将成为吸引海外消费回流的重要引擎，更是面向世界展示中国消费活力的重要窗口。

十二载深耕，cdf三亚国际免税城依托中免集团全产业链优势，以更优的商品供给、更好地服务品质、更新的消费业态，持续发挥行业标杆作用。面向封关运作的新征程，这座扎根海棠湾的免税地标，将继续以服务国家扩大内需战略为己任，在推动高水平对外开放的进程中，书写高质量发展的新篇章。

编辑：郑红梅