
“心系群众,金融担当”的锦旗,近日被王先生儿女送到中信银行南昌红角洲支行会计经理张怡澍手中。家人专程从国外赶回,齐聚网点当面道谢。这背后是一场历时两周的“账户救援行动”。

七旬王先生独居,儿子在南昌但因工作频繁外出。不久前王某被诱骗,账户被用于接收涉诈资金,遭公安机关紧急止付冻结。账户“失灵”后,老人卡内余额无法支取,水电燃气缴费及购药全部受阻。
会计经理排查中发现异常,未机械执行流程,而是上门探望老人,梳理流水后确认其系被动卷入,主观无欺诈故意,遂将正常资金先行解控。账户恢复当天,她陪同家属完成首笔转账,确认一切正常才离开。
周一,国外女儿携家人提前回国探亲,回南昌后全家来到网点,将锦旗交到张怡澍手中。家属连声道谢,张怡澍回应:“每个客户背后都是一个家庭。守住账户安全是我的职责,守住他们对银行的信任,更是我的本分。”
当前电信诈骗形势复杂,账户管控是守护群众“钱袋子”的必要手段。如何在“控风险”与“保民生”间找平衡,考验着金融机构的智慧。中信银行南昌分行红角洲支行将持续深化“警银协作”,针对老年、独居群体完善“关爱绿色通道”,让合规有尺度,服务有温度。
编辑:刘静