金融为民无小事，点滴服务暖民心。近日，江南农村商业银行薛家支行凭借专业、高效、贴心的金融服务，成功帮助一名老年客户追回不知情代扣资金，用实际行动守护了群众“养老钱”“血汗钱”。

　　当日，一名老年客户急匆匆来到该行薛家支行厅堂，神情焦急地反映，其银行卡账户持续出现不明扣费。客户表示，自身从未办理相关扣费业务，自行查询、多方沟通后问题依旧未能解决，担忧账户资金持续受损，随即前往网点寻求帮助。

　　群众有所呼，银行有所应。支行理财经理第一时间安抚客户情绪，耐心倾听事情经过，迅速协助客户打印近半年交易流水，逐笔逐条细致核查、溯源比对。经梳理排查，最终核实资金由某线上平台自动扣划，固定扣费模式为每月三笔、单笔165元，已连续扣费四月之久。结合客户日常用网习惯，判定为浏览网络页面时误点弹窗链接，在不知情、非自愿的情况下授权开通自动代扣协议，造成账户莫名扣费。

　　找准问题症结后，支行工作人员坚持为民解忧、主动担当，全面整理交易记录、扣费凭证、授权信息等完整佐证材料，主动对接平台官方客服，清晰说明客户不知情签约、非自愿扣费的实际情况，依规合理沟通，申请全额退还全部被扣资金，并关闭该渠道银行卡代扣权限，从根源杜绝后续扣费风险。经过多次耐心对接、反复协调沟通，平台最终核实确认相关情况，将全部代扣款项原路返还客户账户，成功为客户挽回经济损失。

　　资金成功到账后，客户满心感激，对江南农村商业银行薛家支行工作人员认真负责、高效履职、暖心贴心的服务给予高度认可和诚挚感谢。以此事件为契机，支行立足厅堂宣教阵地，趁热打铁开展普惠金融与反诈知识普及活动。工作人员现场指导客户解绑各类免密代扣及自动续费协议，并作风险提示，提醒老年客户警惕网络弹窗、低价诱惑广告，坚决杜绝随意授权扣款、勾选续费协议等风险操作。同时，普及账户安全防护技巧、金融维权渠道及电信诈骗识别知识，引导居民养成定期核查银行卡流水的习惯，切实提升群众金融风险防范意识和自我保护能力。

　　细微之处见初心，服务之间显担当。一直以来，江南农村商业银行始终坚守金融为民初心使命，将群众资金安全摆在金融服务重要位置。在做好基础金融服务的同时，主动扛起金融反诈社会责任，以专业能力化解群众金融难题，以温情服务拉近邻里距离，用心用情守护辖区居民财产安全，全力打造有温度、有担当、可信赖的本土普惠金融网点。（刘欢）

编辑：魏静