消费日报网讯 （记者 郑红梅 □吴坤霖）一句放慢的叮咛，一次上门跑腿，一场跨越千里的视频连线。近期，海南农商银行各基层网点聚焦群众“急难愁盼”，从厅堂内的耐心引导，到校园里的及时维保，再到跨越山海的云端援助，以一系列有速度、有力度、有温度的金融服务举措，切实守护百姓“钱袋子”，打通金融惠民的“最后一公里”。

适老服务“慢”下来，专属引导解难题

“阿公，您别着急，我们先点这个按钮，密码输在这里……”在海南农商银行海口海联支行，这样的“慢节奏”已成为日常。针对老年客户受听力下降、不熟悉智能机具等因素影响，常常“看不懂、跟不上”的痛点，支行创新推出“慢语速专属引导服务”。

工作人员坚持“多一句讲解、多一遍确认、多一步引导”，主动放慢语速、放柔语气，把晦涩的银行术语翻译成接地气的“大白话”，逐项拆解业务流程。对于不敢碰、不会用智能设备的老人，大堂经理提供一对一陪同、手把手教学，不催促、不赶进度，顺着老人的接受节奏稳步办理。同时，网点配备的老花镜、放大镜、爱心座椅等便民物资，以及办理高风险业务时的反诈警示，让老年客户在化解焦虑的同时，更守住了养老钱。自服务落地以来，海口支行老年客户沟通误解、操作失误明显下降，收获了老年客户的真诚点赞。

上门维保“快”响应，护航校园开学季

“叮铃铃——”一通来自合作幼儿园的求助电话打破了海南农商银行屯昌西昌支行的平静。开学前夕，园区收款二维码突发故障，恰逢学费收缴关键期，一旦延误将直接影响教学秩序。秉持“金融为民”的理念，支行闻令而动，第一时间安排工作人员上门排查。

经过精准“把脉”，工作人员快速完成了系统调试与修复，让收款码恢复正常。然而，服务并没有止步于“修好”。借此机会，工作人员现场当起了“老师”，手把手指导园区财务人员掌握日常操作、故障自查及设备养护方法，并借机普及资金安全与反诈防骗知识，用一场高效、贴心的“金融及时雨”，为校园开学工作有序开展筑牢了保障。

云端服务跨山海，线上援助暖人心

“您好，我人在广西，卡被锁了，回不去海南可怎么办啊？”近日，海南农商银行屯昌坡心支行接到一通焦急的异地求助电话。客户因银行卡长期无交易被限制非柜面业务，且无法返回海南。接到来电后，支行运营主管迅速核查，确认可通过手机银行“空中柜台”线上办理。

考虑到客户年纪较大、手机操作不熟练，工作人员没有简单挂断电话了事，而是耐心做好政策解释。待客户收到相关证件后，工作人员主动预约视频连线，在家属协助下，像“远程家教”一样，一步步引导客户完成身份核验，顺利提交解除限制申请。当账户功能恢复正常时，客户激动不已，在异地就办妥了业务，连连称赞这次跨越山海的“远程金融关怀”。

从“慢下来”的耐心，到“跑起来”的速度，再到“连起来”的跨度，海南农商银行始终将“金融为民”的初心写在细节里、落在行动上。下一步，海南农商银行将继续扎根地方民生，深耕普惠金融，聚焦老年群体、异地群众及校园商户等多元需求，统筹做好风险管控与便民服务，不断优化服务质效，以更有温度的金融服务提升群众的获得感与满意度。

编辑：郑红梅