走访服务是金融机构深耕普惠金融、链接县域群众、服务实体经济的核心抓手。今年以来，沛县农商银行立足本土县域实际，坚守“金融为民”初心，转变传统被动服务模式，以精准摸排、精准施策、精准提质为工作主线，常态化开展下沉式入户走访服务，主动对接农户、商户、小微企业等重点客群金融需求，靶向破解基层融资难题与民生服务痛点，以精细化、有温度的普惠服务打通金融服务“最后一公里”，全力护航县域乡村振兴与民生高质量发展。

一、精准摸排走访，下沉基层摸清金融刚需

为精准对接基层金融需求，沛县农商银行纵深推进“整村授信、全域走访”专项行动，搭建网格化、全覆盖的基层服务体系，实现“银行主动上门、服务精准敲门”的服务转型。该行依托网点区位优势，组织客户经理分片包村、分区包干，深入乡镇村落、农贸市场、小微企业园区开展常态化入户走访。工作人员实地摸排群众春耕生产、家庭经营、创业周转等资金需求，逐一采集客户信息、核验信用资质、核定授信额度，为辖区群众建立标准化金融信用档案。同时，现场普及整村授信政策、贷款利率、还款规则等核心知识，让群众清晰知晓自身信用价值。依托手机银行线上信贷体系，大力推广线上循环贷产品，实现客户“随用随贷、足不出户、按需周转”，高效破解基层融资流程繁琐、周转滞后等问题，为乡村产业发展、农户增收致富注入金融活水。

二、精准施策赋能，靶向破解群众急难愁盼

沛县农商银行坚持问题导向，将走访摸排与问题整改、便民服务深度融合，对走访收集的民生诉求、服务难题建立台账、分类处置、闭环落实，切实做到民有所呼、行有所应。针对高龄、独居、残障等特殊群体出行不便、业务办理困难的问题，该行组建专属上门服务小队，推行片区化便民服务机制，常态化提供挂失补卡、信息更新、业务代办等上门服务，切实解决特殊客户办事难题。针对群众反映的小额遗产继承手续繁杂等问题，优化柜面服务流程，落实“特事特办、急事快办”机制，精简办理环节、专人全程协助，大幅提升办事效率。同时，结合县域养老诈骗高发态势，该行联动公安、村委社区开展常态化反诈宣讲，依托真实案例拆解诈骗套路，普及银行卡、密码、验证码安全保护知识，全方位筑牢基层群众金融安全防线，守护群众“钱袋子”。

三、精准提质增效，创新服务激活普惠动能

立足数字普惠金融发展趋势，沛县农商银行积极推进数字人民币普及落地，助力县域数字金融服务提质升级。针对城乡居民、企业员工对数字人民币认知薄弱、操作不熟等问题，该行主动下沉企业、社区、商铺，开展专场推广宣讲活动。通过“理论讲解+现场实操”的方式，通俗介绍数字人民币的应用优势与场景用途，手把手指导群众下载注册、开通数字钱包，细致解答日常使用、转账消费等常见问题，切实破除群众数字操作壁垒。同时，积极联动县域商户开通数字收款功能，拓宽消费、缴费、薪资发放等应用场景，推动数字人民币融入群众日常生活，让广大群众切实享受数字化金融带来的便捷服务，持续提升县域普惠金融服务质效。

金融为民无止境，普惠服务不停步。今年以来，沛县农商银行以精准走访为抓手，变被动服务为主动赋能，用务实举措、暖心服务拉近与群众的距离，切实把金融惠民政策落到实处。下一步，该行将持续深化下沉式普惠服务，不断优化服务模式、创新服务举措、补齐服务短板，深耕基层、赋能实体、惠及民生，以高质量、有温度的金融服务护航县域经济社会平稳高质量发展。（韩猛）

编辑：魏静