消费日报网讯 （记者郑红梅 □赵英秀 林秀钱 黄艳 冯雪虹）近日，海南农商银行接连上演暖心场景：从线上远程对接破解跨省办事难题，到做实做细厅堂适老化服务；从开辟绿色通道协助行动不便客户委托代办，到及时帮扶残障客户安心办理业务。一个个务实贴心的举措，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。面对群众的急难愁盼，各网点坚持特事特办、急事快办，用细致与温情切实解决百姓身边事。

线上服务解民忧，异地办事不跑腿

近日，身在省外的陈先生联系儋州支行营业部，需为母亲办理社保卡换卡及激活业务。因地域限制，无法返回本地临柜办理，遇到实际困难。

收到诉求后，营业部运营主管赵英秀第一时间通过微信对接客户，耐心倾听并逐一解答咨询。考虑到异地办事的现实情况，工作人员充分运用线上业务工具，分步引导客户完成社保卡线上换卡操作，并协助通过空中柜台、手机银行快速完成激活，免去跨省往返的麻烦。

整个服务过程响应迅速、讲解细致，高效化解了难题。客户对此十分满意，主动拨打96588热线对工作人员提出表扬，对儋州支行的便民服务给予充分肯定。

温情守护“银发族”，适老化服务暖人心

 随着数字化金融快速发展，不少老年客户面对智能设备存在操作难、看不懂、怕受骗等现实难题。儋州白马井支行聚焦老年群体需求，用耐心、细心做实适老化服务。

 该网点老年客户居多，工作人员主动上前询问需求，在自助设备旁一步步指引操作流程，用通俗易懂的方言讲解要点，协助老人顺利完成办理，同时做好风险提示，消除老年客户对智能设备的畏惧心理，让他们也能享受到便捷的金融服务。

在业务办理等候间隙，厅堂人员适时开展一对一金融知识讲解，依托宣传折页，向老年客户介绍电信网络诈骗、养老诈骗常见套路，普及防范非法集资、人民币防伪识别等实用知识，提醒老人守护好养老钱。服务过程不敷衍、不催促，把专业知识转化为家常话语，切实提升老年群体的风险防范意识。

 “老吾老以及人之老”。白马井支行立足乡镇实际，兼顾传统柜面服务与智能设备帮扶，既解决老年人办事难的问题，又筑牢资金安全防线。一句耐心的讲解，一次贴心的陪同，一份细致的科普，正是农商银行扎根乡土、为民服务的真实缩影。

急客户之所需，高效代办解民忧

近日，万宁三更罗支行接到96588客户诉求工单：客户李先生家属反映，李先生社保卡因手机银行未实名认证，无法办理提额业务，急需网点协助处理。

运营主管熊芳第一时间联系客户，细致了解业务难点。经沟通得知，卡主李先生年事已高且行动不便，无法亲自临柜，只能委托其女儿李女士代办。为让客户“少跑腿、办成事”，熊芳主动添加代理人微信，逐项发送委托办理所需材料清单，详细讲解材料填写规范、照片拍摄要求及资料提交流程，指导客户一次性备齐全部资料。

业务办理过程几经波折：周五上午李女士前来网点时，厅堂客流较大未能及时办理；当日下午李女士因临时紧急事务无法再次到场。熊芳始终将客户的“心头事”挂在心间，第一时间安抚客户情绪，并主动协调绿色通道。她持续与李女士保持沟通，提前做好业务衔接准备。待代理人到网点后，工作人员快速核验委托资料、核对相关信息，顺利完成社保卡手机银行实名认证及提额业务。高效贴心的服务，及时解决了客户的燃眉之急。

“真是太感谢你们了，服务太周到了！”李女士对网点工作人员耐心周到、主动靠前的服务表示高度评价。

细微之处显担当

近日，客户张先生来到海南农商银行五指山冲山支行办理短信签约业务。该客户行动不便，存在滑倒摔伤的风险。看到张先生步履蹒跚走来，网点保安与运营主管第一时间快步上前，伸手扶住他，小心护着缓慢走入厅堂，避免发生意外。

考虑到客户腿脚不适不宜久站，网点当即开启便民绿色通道，引导客户快速落座，优先办理业务。办理期间，工作人员耐心了解诉求，细致讲解短信签约功能及注意事项，确保客户充分理解业务内容，高效完成全流程办理。

面对行动不便的特殊客户，冲山支行工作人员时刻留意现场环境风险，主动帮扶，免去排队等候，用实实在在的行动做好便民服务。

细微之处见担当，点滴服务暖民心。下一步，海南农商银行将持续优化异地业务办理模式，常态化做实厅堂适老化服务，以更细致、更温情、更高效的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，让海南农商银行的金融温度持续传递。

编辑：郑红梅