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数智赋能服务提质 精细守护保障暖心——人保寿险内蒙古自治区分公司深耕保全理赔数智化升级

时间:2026-09-09 10:12来源:消费日报网

  为深入践行金融为民发展理念,切实解决客户保全服务、理赔申请中的堵点、难点问题,持续优化客户服务体验,人保寿险内蒙古自治区分公司聚焦客户最关心的保全、理赔核心服务场景,全面优化业务流程、创新服务模式,持续提升保险金融服务的便捷度与获得感,以科技力量赋能保险民生服务提质升级。

  在保全服务领域,人保寿险内蒙古自治区分公司全面推进数智化流程建设,打破传统线下办理的时空限制,构建全线上、全天候、智能化的保全服务新格局。针对保单缴费、信息变更、受益人调整、保单贷款、续期查询等高频保全业务,全面开通线上自助办理通道,客户通过手机即可一键办结各类常规业务。同时,针对复杂、高敏感度保全业务,创新推出空中视频保全服务,依托人脸识别、远程核验、智能风控校验技术,无需客户临柜,即可远程完成业务办理,彻底告别“多跑腿、多材料、久等待”的传统服务模式,大幅提升保全业务办理效率。截至2026年7月,个险保全线上化率达99.84%,保全平均办理时效压缩至1.01天,大幅提升保全业务办理效率。

  在理赔服务环节,人保寿险内蒙古自治区分公司深耕理赔便民化、智能化升级,持续优化完善自助理赔,打造高效、精准、暖心的智能理赔服务体系。截至2026年7月,内蒙古自治区分公司共理赔服务客户6333人,理赔线上率达99.53%。通过引入OCR票据识别、理赔IA小助手等前沿技术,系统可自动识别病历、发票、检查报告等关键信息,无需客户手动填报繁琐信息,引入医保数据、推广医保全流程自动化快赔项目与提升理赔智能化水平,持续提升理赔服务质效,让保险理赔更高效、更省心。

  下一步,人保寿险内蒙古自治区分公司将持续深耕保全、理赔核心服务场景的数智化迭代升级,不断优化业务流程、丰富智能服务场景,以科技赋能夯实保险服务根基,持续为客户提供更优质、更便捷、更暖心的保险金融服务。


编辑:刘静

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