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畅通服务最后一公里 温情金融暖民心

时间:2026-09-09 17:02来源:消费日报网

三尺柜台系民生,细微服务见初心。建行何坊支行深耕普惠金融服务,聚焦群众金融需求,持续畅通服务“最后一公里”,以贴心、合规、暖心的常态化服务,切实提升群众金融服务获得感与满意度。

支行做实厅堂便民服务,常态化开放“劳动者港湾”,配齐老花镜、雨伞、应急药品、充电设备等便民物资,用心服务老年群体与户外劳动者。针对养老金支取高峰期老年客户操作难、理解慢等问题,工作人员耐心答疑讲解、手把手指导操作,手写操作指引,细致守护老年客户金融安全。

立足辖区小微商户经营痛点,支行主动承接零钱兑换、残损币清点缴存等琐碎民生业务,主动利用休息时间高效办结,全力助力商户经营发展。同时严守合规底线,建立特殊群体上门服务机制,对瘫痪、重病、高龄不便出行客户,依规开展双人上门核验服务,切实解决群众办事难题。

日常工作中,支行全员坚持换位思考、温情服务,耐心疏导客户情绪、清晰告知业务流程。建行何坊支行将持续坚守金融为民初心,深耕一线服务,以点滴实干持续擦亮建行优质服务名片。(吴佳俊)

编辑:刘静

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