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践行金融为民 倾听客户心声

时间:2026-09-10 16:02来源:消费日报网

在2026年金融教育宣传周开展之际,为深入践行金融工作的政治性、人民性,人保财险江西分公司在全省系统内全面启动“高管听诉为民直办”专项活动。全省各级机构领导班子主动深入一线,与消费者“零距离”沟通,用实际行动擦亮“人民保险服务人民”的底色。

此次专项活动中,该公司各级机构领导班子采取了丰富多样的“听诉”形式。高管们通过跟听客户12378投诉热线,调阅倾听历史投诉录音,并常态化开展“总经理接待日”活动等形式,面对面、线对线地认真倾听并详细记录客户的每一个诉求。

为确保“直办”出成效,公司建立了一套高效的闭环处理机制:对事实清楚、当场可以解决的,高管现场把脉,直接给出指导意见并当场回应解决;对于案情复杂、需要后续处理的问题,立即启动督办流程,及时将问题推送至责任部门,并限时跟进处理结果;对于在听诉过程中发现的频发性、共性问题,由公司消保委员会牵头进行专题研究,从源头上开展溯源治理。

据了解,这已是该公司连续第二年组织开展此项专项活动,活动期间,分公司辖内各级机构累计开展“高管听诉”活动13场,共接待客户33人次,妥善处理投诉案件33件。其中,当场予以解决、回应客户诉求23件,后续启动督办流程10件。这些数据的背后,是人保财险高度重视消费者权益保护、坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

“高管听诉”不仅仅是为了解决单一案件,更是为了打通服务堵点。在此次活动中,各级高管透过投诉“解剖麻雀”,直击业务痛点,倒逼服务流程优化与政策完善,切实将客户的“呼声”转化为提升公司服务质量的“哨声”。

下一步,人保财险江西分公司将以2026年金融教育宣传周为契机,将持续畅通消费者维权渠道,不断提升金融服务质效,切实筑牢消费者权益保护的坚实屏障。

编辑:刘静

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