为积极落实江苏农商联合银行“支付无忧·苏重晚晴”专项工作部署，切实破解辖区老年群体智能支付使用难、金融反诈意识薄弱、数字服务适配性不足等民生难题，近期，沛县农商银行立足本土、深耕普惠，以网点阵地为依托、外拓宣教为延伸、暖心服务为内核，全方位、多层次开展支付适老化系列宣传服务活动，持续优化老年客群金融服务体验，全力守护老年人“钱袋子”，营造尊老、敬老、助老的优质金融服务氛围。

深耕网点主阵地，升级适老服务场景

网点是服务群众的第一线，也是适老化金融宣传的核心窗口。沛县农商银行聚焦老年客户办事习惯与服务需求，对全辖营业网点进行适老服务场景升级改造，全方位优化硬件配套与服务流程。各网点厅堂显著位置统一摆放大字版支付安全手册、反诈宣传海报、智能设备操作指南，常态化滚动播放助老金融科普、养老反诈警示短片，直观清晰地传递金融安全知识。同时，全域配齐老花镜、放大镜、爱心休息座椅、应急便民物资等适老设施，开通老年客户专属绿色通道、尊老服务窗口，减少老年人业务等候时间。

日常服务中，大堂工作人员全程在岗值守，主动对接进店老年客户，提供贴心引导服务。针对老年人不会操作智能机具、不懂线上缴费、惧怕网络诈骗等问题，采取“一对一讲解、手把手教学”的方式，细致演示手机银行社保查询、生活缴费、转账汇款、余额查询等常用功能，重点普及转账延迟到账、交易限额设置、密码安全保护等实用安全功能。结合县域高发养老诈骗案例，用接地气的本土语言，拆解冒充公检法、养老保健品诈骗、高额养老投资、虚假客服退款等骗局套路，帮助老年人破除数字操作壁垒，筑牢基础金融安全防线。

延伸服务触角，全域开展外拓宣教

为打通适老化金融服务“最后一公里”，让金融科普走出网点、走进群众，沛县农商银行组建青年志愿服务队，常态化开展金融知识“进社区、进乡村、进集市”外拓宣传活动，把优质适老金融服务送到老年群众家门口。

志愿服务队员深入各社区党群服务中心、老年活动站，依托社区健康义诊、老年联谊、邻里茶话会等活动契机，开设流动金融微课堂，集中宣讲智能支付规范、银行卡安全使用、电信诈骗防范等核心知识。走进城乡农贸市场、沿街商铺，面向老年摊贩、买菜居民发放定制化反诈宣传资料，重点提醒群众警惕二维码篡改、私下转账、陌生收款链接等新型骗局，引导大家交易时仔细核对信息、谨慎操作。下沉各村组、村委会，依托村级党群服务阵地，结合沛县本地真实养老诈骗案例开展警示教育，细致讲解诈骗分子惯用手段，反复叮嘱老年人不泄露银行卡密码、短信验证码、个人身份信息，遇到陌生金融业务、可疑转账需求，第一时间咨询银行工作人员，坚决杜绝盲目转账行为。

深耕普惠初心，擦亮敬老服务品牌

宣传服务过程中，沛县农商银行同步推广本土敬老金融服务品牌，全面普及本行适老化专属便民举措，针对高龄、独居、行动不便老年客户，重点介绍上门办卡、上门挂失、现金兑换、业务代办、专属咨询等暖心服务，切实解决特殊老年群体出行难、办事难问题。同时，积极倡导“家庭共学、邻里互助”的数字金融学习模式，鼓励年轻子女、邻里亲友陪伴老年人学习智能金融工具，耐心指导长辈适应数字化支付场景，助力老年群体从容跨越“数字鸿沟”，安心享受便捷金融服务。

下一步，沛县农商银行将持续践行“沛泽农商 普惠城乡”的使命担当，不断深化“支付无忧·苏重晚晴”专项行动，把适老化宣传服务融入日常、抓在经常，常态化开展厅堂微宣讲、社区乡村外拓、精准结对帮扶等服务。不断优化适老化金融产品与服务体系，创新宣传形式、丰富宣传内容，以精细化、有温度、接地气的金融服务，持续守护辖区老年群体金融权益，全力保障银发群众安心养老、放心消费。（韩猛）

编辑：魏静