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破局数字鸿沟 工银安盛人寿江西分公司以温情守护老年客群

时间:2026-09-11 17:26来源:消费日报网

金融消保的时代命题,不仅在于效率攀升,更在于不让任何群体在数字浪潮中掉队。工银安盛人寿江西分公司聚焦特殊群体急难愁盼,以耐心填平数字鸿沟,用陪伴消融操作焦虑,让适老服务成为托举晚年安心的底座。

近日,72岁的段先生持有多份临近缴费宽限期的保单,急需变更银行卡续期缴费。然而,面对智能设备闪烁的屏幕,以及保单效力即将受损,他束手无策,内心焦灼万分。公司续期服务人员获悉后第一时间主动对接,不局限于常规线上指引,而是敏锐体察其无助,耐心安抚并逐步拆解流程,细心协助完成信息录入与验证。在服务人员的贴心引导下,段先生顺利办结变更,缴费成功扣款,保单效力无缝延续。如释重负的老人连连致谢,真切触摸到了适老服务的温度。

这场暖心协助,映射出工银安盛人寿对特殊群体权益保护的深度践行。日常经营中,江西分公司紧贴银发群体需求,直击“指尖痛点”,变“常规指引”为“主动陪伴”,在客户迷茫时跨前一步提供多维协助,确保保障兑现绝不因技术门槛缺席。未来,江西分公司将持续深化适老消保实践,以包容设计与耐心沟通将理念深植细节,让诉求皆有回音,以金融向善之力守护每一份晚年安宁。

编辑:刘静

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