
金融消保,重在落地,贵在暖心。工银安盛人寿江西分公司坚守“以客户为中心”的初心,将消保理念深度融入业务全流程,以实际行动践行“为民办实事”。
近日,一位客户因意外腰部受伤卧床,无法亲临网点。其保单正值宽限期末,因原缴费账户异常,急需变更银行卡支付,否则保单即将失效。身体的行动受限与保单即将失效的焦虑交织,让客户心急如焚。得知情况后,分公司服务人员依托特殊群体服务机制,主动将“柜台”搬至客户家中。他们耐心核对信息,协助顺利完成相关操作,化解了客户保单问题的燃眉之急,收获了客户的真诚认可与连连称赞。
主动上门,是工银安盛人寿打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。日常工作中,江西分公司重点帮扶伤病、老年等特殊群体,简化流程、延伸触角,变“客户跑腿”为“服务上门”;同时坚守快速理赔通道,高效响应诉求,确保保险保障“不掉线”。
未来,江西分公司将继续践行金融为民使命,以真心、细心、耐心对待每位客户,用有温度、有速度的专业服务书写责任担当,让消保惠民举措落到实处,让金融向善的微光照亮客户的安心之路。
编辑:刘静