
金融为民、服务暖心。为切实解决老年人、特殊群体办事难、用数智金融不便等问题,郑州银行持续优化适老化、数字化、智能化便民服务,依托移动金融上门服务模式,把便捷、安全、贴心的金融服务送到群众家门口,扎实办好金融为民实事。
近日,一名市民急匆匆来到郑州银行西四环支行网点求助:家中高龄老人常年卧病在床、行动不便,平日里养老金均由家属代为支取,现由于银行卡密码输错锁定,账户无法正常使用,老人的养老、医疗开支受到影响,家属十分焦急。
按照业务规定,密码重置需本人办理,了解到老人卧床无法外出、但神志清晰、可正常沟通签字后,郑州银行西四环支行工作人员立即核实相关信息,启动特殊群体上门服务绿色通道,快速完成合规报备审批,第一时间预约上门服务。
工作人员携带智能移动设备上门服务,严格依规完成身份核验、意愿确认、风险告知、影像留存等全套规范流程,并针对老年人接受慢、理解慢的特点,细致讲解业务用途、账户安全要点、确保老人知情自愿、放心办理。
业务办结后,工作人员同步进行反诈科普,重点讲解养老诈骗、虚假理财、冒充客服等常见骗局,手把手普及安全用卡知识,全力守护老人“养老钱”。
从“群众跑腿”到“服务上门”,郑州银行以数智移动金融服务打破服务壁垒,有效破解老年群体“数字鸿沟”和办事难题,在严守合规底线的同时,真正做到服务有速度、金融有温度。(罗玉飞)
编辑:刘静