9月7日晚，汉口江滩“消保夜市”刚开市，一位老人挤到湖北消费金融公司（以下简称“湖北消金”）展台前，指着“职业背债”案例折页问：“出借银行卡，也算参与？”工作人员没急着念条文，而是把骗局拆成“高额好处费—诱导背债—骗子跑路”三步。老人听完连连摆手：“这卡，不能借。”

这是2026年湖北省金融教育宣传周活动的一幕，也是湖北消金金融消保服务的一个切面。宣传周之外，这家持牌消费金融公司把更多功夫下在平常：社区讲堂、线上探案短剧、适老化改造、新市民服务队、投诉溯源分析……消保被嵌入公司治理、业务经营和风险管理的全过程，让“清朗金融网络 守护安心消费”从一句主题，变成一套可感、可及、可持续的服务实践。

机制固本，全链条压实消保责任

金融消保，不是某一个部门的事，而是一道贯穿前中后台的“必答题”。2025年9月，《金融机构消费者权益保护监管评价办法》正式实施，将消保评价要素优化为七大维度。湖北消金主动对标，把消保要求嵌入公司治理、业务经营和风险管理全过程，搭建起事前审查、事中管控、事后监督的全链条消保管理体系。

在机制建设上，公司党委高位推进消保工作，形成党委统筹、支部落实、党员担当的工作模式。党员在知识普及、风险防范、客户服务中亮身份、作表率，推动党建与消保深度融合。一套权责清晰、运转高效的全流程消保体系日趋成熟。

制度之外，文化是更深层的支撑。今年2月，湖北消金举办“消保于心 责任于行”主题演讲比赛，22名来自各管理中心、事业部及总部部室的员工同台分享，用鲜活案例讲述消保初心与履职故事。该公司还将消保要求嵌入员工日常行为准则，通过常态化专业培训与典型案例警示教育，引导员工在真实业务场景中严守消保底线。据了解，2025年，湖北消金全年组织“进社区、进校园、进企业”等金融知识普及活动84场，累计触达公众395万人次；同时持续强化投诉监测与溯源分析，推动消保工作从被动应对走向主动治理。数据背后，是“人人都是消保责任人”的行动共识正在形成。

精准滴灌，分众化触达重点人群

金融诈骗的受害者，往往集中于信息获取能力较弱的人群。湖北消金的宣教没有停留在网银公告和宣传折页上，而是针对不同群体精准施策。在武昌区水果湖街道机安社区，宣教团队把讲堂设在党群服务中心，聚焦老年居民。他们没有照本宣科，而是把“职业背债人”陷阱拆解为“高额好处费作诱饵—诱导背债—骗子跑路、你背债”的三步逻辑，让老人听得懂、学得透。

面对职场人群，湖北消金宣讲人员把个人信用报告定义为“经济身份证”，提炼出“记清日期、量入为出、逾期即还、定期查询”十六字口诀。针对农村地区高发的无资质金融引流、虚假高收益理财等现象，工作人员手把手教学。该公司团委深入高校，以情景模拟方式揭露校园网贷陷阱。服务队伍下沉乡村，在田间地头普及防范非法集资知识。面向新市民，该公司组建“移动金融服务队”，走进产业园区、快递站点、外卖驿站。一位外卖骑手说：“我们每天在外面跑，手机不离手，接到各种推销电话是常事。今天学到‘非法代理维权’的套路，才知道原来那些说能帮忙‘修复征信’的都是骗局。”

作为一家全国性持牌消费金融公司，湖北消金在武汉、北京、上海、深圳、西安、成都等地的分支机构同步行动。从主城到县域，再到全国多地协同联动，一张分层分类、精准触达的宣教网络越织越密。

创新破圈，常态化织密安全网络

传统金融宣教常陷入“你说我听”的单向灌输，公众参与度有限。湖北消金的探索，在于把金融知识包装为大众易于接受的媒介产品。线上，《金融网络反诈》探案系列推出第二案，采用情景推理形式，通过角色扮演与剧情推进，让受众在解谜过程中自然习得反诈技能。同时联合主流媒体推出《警惕“背债”陷阱》短视频，以案释法，实现专业内容与公众触达的有效结合。此外，“数字金融惠民”以案说险系列、“金融网络安全小贴士”短视频等多元内容，通过官方视频号精准推送，以通俗易懂的形式做好金融网络风险提示。

科技也在为消保服务添温度。湖北消金打造全流程线上化智能服务平台，在APP内整合电商、文旅等本地消费场景；针对老年群体，基于鸿蒙系统完成适老化改造，上线“长辈模式”，实现界面字体放大和流程简化。党员走进社区，手把手教老年人使用手机银行、识别电信诈骗。当金融知识从纸面走进生活，从活动化为机制，金融安全的群众防线才能真正筑牢。湖北消金的实践说明，金融消保不是“额外任务”，而是机构与消费者之间的信任工程。

下一步，湖北消金将持续深耕金融知识普及与消费者权益保护，把金融为民的理念贯穿到业务发展全过程，让合规、优质、安全的金融服务更好满足人民群众美好生活需要。

编辑：卢岳