
“麻烦帮我看看这张存单,还能不能办理?”2026年9月2日下午,客户许某拿着壹张泛黄皱巴巴的定期存单到江南农村商业银行太滆支行办理销户转存业务。该存单签发于2005年8月19日,距今已二十余年。岁月在单据表面留下斑驳的印记,纸张边角已经磨损并多处弯折,上面的油墨字迹虽有些褪色,但各项信息依旧清晰。这张存单是许某母亲多年前以其名义办理,母亲离世后,存单一直由家中长辈代为保管,小小的存单承担着一份绵长的思念。

业务刚受理就遇到难题,历经数次系统升级迭代,原旧账号无法直接在系统检索调取,远程销户渠道同样查询不到账户信息。面对这份棘手的历史遗留业务,网点工作人员一边安抚客户情绪,打消他的顾虑,一边开启多渠道溯源核查工作。
工作人员首先排查挂失记录,无果后便着手于翻阅系统留存的历史档案,在海量的同名数据里逐项核对开户时间、存款金额、存期等关键信息,几经查找核对,尘封多年的账户记录终于被找出,该账户因客户信息不完善已处于止付管控状态,且客户名下存在两个客户号,导致业务无法直接办结。
网点第一时间撰写情况说明,提交集中作业中心申请修改信息、合并客户号,再通过人工远程客服办理销户、转存。历经两个多小时细致核查操作,这张承载着旧时光的纸质存单完成了它的使命。
“没想到时隔这么久,还能把这件事妥善办好,真是太感谢你们了”许某对支行耐心高效、有温度的服务连连称赞。
一张旧存单、一份民生情。漫长岁月、系统更迭,变的是业务系统,不变的是为民服务的初心。江南农村商业银行将始终坚持以客户为中心,用心处理每一笔“历史遗留”业务,严谨守护群众“沉睡的存款”,于细微处践行普惠担当,用暖心服务诠释金融温度。(赵亚惠 谢炜)
编辑:魏静