近日，工商银行江西分行上饶弋阳支行凭借专业高效的服务，成功为客户解决了两项“难题业务”，赢得了客户的高度认可和双重点赞。支行员工以扎实的业务能力和真诚的服务态度，生动诠释了“工于至诚，行以致远”的核心价值观，用实际行动展现了国有大行的责任担当。

硬币清分显担当 双向服务赢信任

一位公共交通清检中心的客户提着四大袋硬币走进工商银行上饶弋阳支行，希望兑换存储。面对这项耗时耗力的繁重任务，支行员工没有丝毫推诿。支行负责人第一时间了解客户情况，迅速制定服务方案，在不影响网点正常运营的前提下，统筹安排人员，利用班前班后及业务间隙时间，轮番上阵、全员参与清点工作。工作人员分工明确：有人负责逐枚拣选、新旧分类，有人负责整点计数、复核数量，有人负责卷捆封装、规范打捆。经过一天的轮班奋战，硬币清分工作顺利完成。客户望着码放整齐的硬币，对支行高效贴心的服务连连称赞，并主动拨打95588客服热线，对支行高效、贴心的服务给予高度评价。

更值得一提的是，支行并未止步于完成清分任务，而是主动担当“金融桥梁”，联系有零钱需求的客户，将归集的硬币精准调剂。这一举措既解决了送币客户的燃眉之急，又满足了兑换客户的找零所需，实现了双向共赢，赢得了新老客户的信任。

残钞兑换见专业 真诚服务暖人心

同一天，支行还接待了一对远道而来、多方辗转的农村客户夫妇。他们小心翼翼地捧出一个塑料袋，里面装着一叠因存放不当而受潮发霉、粘连破损的钞票。夫妇俩面露难色，原来，这笔钱此前已辗转多家银行网点，均被婉拒。面对这笔棘手难办的残损纸币，支行客服经理耐心安抚客户情绪，凭借扎实的业务功底，逐张辨别真伪、仔细评估破损程度，严格对照中国人民银行残损人民币兑换标准进行清分整理。经过专业细致的甄别比对，工作人员最终为客户成功兑换了全部符合标准的款项，最大限度挽回了客户的损失。客户夫妇看着重新兑换的钱款，激动不已，连连称赞“还是工行专业靠谱”。这份真诚服务，不仅换来了客户的由衷感谢和一致好评，更直接促成客户将这笔资金转化为定期存款，实现了服务口碑与业务发展的双丰收。

平凡岗位书写温暖故事

四袋硬币，量的是工作量，称的是服务心；一叠残钞，辨的是纸币真伪，显的是工行人的职业操守。从硬币清分到残钞兑换，从解决客户难题到主动链接资源，工商银行上饶弋阳支行用一桩桩具体而微的实事，生动践行着“工于至诚，行以致远”的核心价值观。

这些看似平凡的服务故事背后，折射出的是工商银行“以客户为中心”的服务理念和国有大行的责任担当。在金融科技快速发展的今天，工商银行上饶弋阳支行始终坚持“科技赋能+人性化服务”双轮驱动，既注重提升服务效率，更重视服务温度，让每一位客户都能感受到“您身边的银行”不是一句口号，而是实实在在的行动。（李俊）

编辑：刘静