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消费日报网讯 （记者 郑红梅 □吴坤霖）近日，海南农商银行白沙、乐东、定安三地支行接连上演暖心服务故事。面对老年客群的特殊需求，各网点从细微处入手，通过现场帮扶、跨岗联动、上门核验等务实举措，切实解决老年人“办事难、操作难、出门难”问题，用实际行动守护好老年客户的“养老钱”“保命钱”。
9月16日上午，白沙九架支行迎来一位骑行电动车的老年客户。老人腿脚不便，车后堆放的杂物让换乘轮椅变得异常艰难，随时有摔倒风险。网点工作人员快步上前，轻声安抚，小心搀扶老人坐上便民轮椅，并开通绿色通道优先办理养老金支取业务。
办理过程中，工作人员耐心指导操作，详细讲解社保卡使用与保管要点，并结合同期高发的养老诈骗案例，用通俗易懂的语言为老人普及反诈知识。业务办结后，老人频频致谢，对网点全程贴心服务给予高度认可。
近日，乐东抱伦支行与卡管中心紧密协作，为一位远在省外的客户完成社保卡激活“服务接力”。卡管中心将新卡邮寄至客户手中后，工作人员邢燕莉第一时间添加客户微信主动对接。面对客户母亲手机号停用未实名、激活流程“卡壳”的难题，她耐心引导客户先完成手机号实名登记，数日后主动回访。
得知客户仍找不到激活入口，征得同意后通过视频连线，用“大白话”一步步指导操作，直至业务顺利办结。客户由衷感慨：“非常感谢您一直以来细致周到的帮助！”这场跨省、跨岗位的业务联动，成为践行“金融为民”的生动缩影。
日前，定安塔岭支行接待了一位代办客户——辖区内一位高龄老人因身体原因常年无法出门，社保卡和存折遗失导致生活缴费中断。按规定，挂失补换需核验本人身份，无法直接代办。网点没有简单婉拒，而是立即开通适老化绿色通道，加急安排上门核验。
在老人家中，工作人员耐心核对身份信息、采集人像，用海南本地通俗易懂的话语讲解业务细节和资金安全注意事项。核验完成后，立即协助家属办结全部挂失、补卡补折业务，切实解决老人燃眉之急，破解了“出门难、办事难”的现实困境。
一桩桩小事，尽显服务温情；一次次帮扶，彰显农商担当。下一步，海南农商银行将持续深耕普惠金融，聚焦老年及特殊群体需求，以真诚、贴心、高效的金融服务，把“农商温度”送到每一位客户心坎上。
编辑：郑红梅