一直以来，来安农村商业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕普惠金融，聚焦特殊群体金融服务需求，持续推进“我为群众办实事”实践活动，用主动、贴心、高效的上门服务，打通金融服务“最后一公里”，切实把暖心金融服务送到群众家门口。

近日，来安农村商业银行独山支行接到村民求助，辖区内二级残疾村民秦某遭遇难题。据悉，秦某因身体残疾、行动极度不便，常年无法自主外出，其个人银行卡不慎遗失，同时账户密码也已遗忘，日常生活资金使用陷入困境。由于银行卡挂失、密码重置等业务需本人现场核验办理，秦某受身体条件限制，无法亲自前往银行网点办理，多项生活资金业务被迫停滞，一家人为此十分焦急。

群众的急难愁盼就是服务的出发点。了解到秦某的特殊情况后，该行工作人员第一时间响应群众诉求，急群众之所急，当即决定为客户提供上门专属服务。当时恰逢降雨天气，风雨阻挡不了服务的脚步，工作人员不惧风雨、主动担当，携带移动办公设备，驱车前往秦某家中开展上门服务。

抵达客户家中后，工作人员耐心安抚秦某的情绪，细致讲解银行卡挂失、密码重置的业务流程和相关金融规定。考虑到秦某的身体状况，工作人员全程贴心引导，严格按照金融业务规范，认真完成身份核实、信息采集、资料登记、业务确认等一系列流程，逐项细致核对每一项信息，确保业务办理零差错、合规高效。整个服务过程耐心细致、高效便捷，最大程度为特殊客户提供便利，免去其奔波劳碌的困扰。

经过工作人员的专业办理，秦某的银行卡挂失、密码重置业务顺利办结，成功解决了其资金取用难题。看着顺利办好的业务，秦某及家属对农商行贴心、暖心的上门服务连连致谢，真切感叹道：“多亏了农商行的工作人员冒雨上门帮忙，不然我行动不便，这件事真不知道该怎么办，真是太感谢你们了！”

细微之处见真情，便民服务暖民心。此次冒雨上门为残疾客户办理金融业务，是该行践行初心使命、践行为民办实事的生动缩影。下一步，来安农村商业银行将持续立足本土、深耕乡村，持续优化特殊群体金融服务举措，不断升级便民、惠民、暖心金融服务，主动对接老年群体、残障人士等特殊客户需求，常态化开展上门服务、延时服务、专属服务，用有温度的金融服务解决群众实际困难，切实扛起地方金融机构的社会责任，以实干担当守护群众美好生活。

（赵璐璐、王伟强）

编辑：李佳艺