消费日报网讯 （记者 郑红梅 □吴坤霖）近日，海南农商银行辖内多家支行接连发生暖心服务故事——从一枚硬币的耐心清点，到一笔异常账务的快速处置；从一次特殊群体的上门服务，到一张社保卡的远程代办。一线员工用专业与温情，把“以客户为中心”写进每一个服务细节。海南农商银行开设的“暖心银行”专栏持续记录上门服务、暖心帮扶、适老便民、为农助农等瞬间，践行“金融为民”的初心使命。

五指山南圣支行：204.2元硬币，清点出信任

日前，客户李某连来到海南农商银行五指山南圣支行，携带满满一堆零散硬币办理存款业务，合计204.2元，包含1元、5角、1角多种面额。大量混杂硬币清点耗时费力，客户内心忐忑，担心耽误其他客户办理业务。

运营主管见状，立即增开弹性窗口，热情接待并耐心安抚客户情绪。为加快办理速度，柜员主动起身服务，与运营主管分工协作，不厌其烦地一枚枚分拣、清点、核验，仔细区分面额并逐枚核对金额。清点全程，工作人员始终温和耐心，一边清点一边与客户交谈，舒缓其不安心情。经过细致核验，顺利完成全部硬币清点和存款业务。

一枚枚细碎硬币承载着客户沉甸甸的信任，柜员起身服务的暖心细节彰显了用心服务的诚意。南圣支行坚守普惠为民初心，落实便民现金服务，做到零钱不拒、难事不推。

万宁港北支行：三笔异常账务，当日查清当日返还

“钱没到账，是不是丢了？”近日，海南农商银行万宁港北支行大厅里，几位客户眉头紧锁，反复跟工作人员确认。

“您别急，钱不会丢，我们马上给您查。”网点工作人员一边温言安抚，一边迅速启动异常处置，第一时间暂停相关设备，避免再有人碰到同样的问题。

为了让客户少一分煎熬，工作人员全程保持沟通，不时反馈进度，用通俗易懂的话解释故障原因，让客户知道“钱在哪里、什么时候回来”。经逐笔排查核实，三笔异常均因设备临时故障导致账务偏差，全部业务当日核查、当日办结、资金当日如数返还。拿到确认信息的那一刻，客户悬着的心终于放了下来，连声道谢。

事后，网点并没有止步于“解决这一次”，而是组织全员复盘，全面排查自助设备运行状况，并主动在厅堂开展自助设备操作及风险知识宣教，手把手引导客户规范使用、安全交易，把“事后补救”变成“事前守护”。

澄迈中兴支行：把柜台“搬”到客户家中

近日，澄迈中兴支行接到群众求助：一名客户因身体原因行动不便，无法前往网点，急需办理存折委托挂失、非柜面交易限额调整、账户风险分类认定及客户信息维护等多项业务。

获悉诉求后，支行行长与运营主管携带移动业务终端及相关资料，专程上门提供一对一服务。工作人员耐心与客户及家属沟通，细致核验身份、确认办理意愿，逐条讲解业务流程和注意事项，在严守合规与隐私安全的前提下高效办结全部业务。

“不用跑腿上门就能办，实在太贴心了！”客户及家属连连点赞。

定安支行营业部：社保卡线上申办，邮寄到家解民忧

近日，定安支行营业部迎来一位市民，想为在外省务工的兄长代办社保卡——村里征地补偿款需发放至社保卡账户，本人却远在省外无法到场，家属急得团团转。

工作人员了解情况后，指导家属通过海南一卡通线上渠道提交申领材料，顺利完成社保卡线上申办。卡片制作完成后将直接邮寄至客户本人手中，无需到店取卡，省去往返奔波，快速解决了紧急用卡需求。

从柜台内的一枚枚硬币，到跨越山海的一张社保卡，再到走进家门的一次上门服务，海南农商银行各网点始终把客户需求放在第一位。服务清单上的每一项寻常业务，背后都可能是一段用专业、耐心与责任写成的故事。守护“钱袋子”，也守护客户沉甸甸的信任；让金融服务有速度，更有温度。

编辑：郑红梅