三载砥砺深耕，海港人寿四川分公司始终坚持“人民金融”的核心定位，紧紧围绕民生保障与群众关切的切身利益问题，推出一系列可见可感的“为民办实事”举措，扎实践行金融为民服务的责任使命。

全面推行“零跑腿、暖心办”。

针对老年人、残疾人等特殊群体办理保险业务存在的现实难点，海港人寿四川分公司持续优化便民服务举措，着力打通保险服务“最后一公里”，切实提升客户服务体验，擦亮品牌口碑。

近日，公司接到一起理赔案件，投保人不幸身故，其法定受益人为一名七旬高龄老人，因无人陪同，无法前往网点办理理赔手续。了解情况后，公司第一时间启动上门服务机制。工作人员专程赶赴老人家中，全程协助代办相关业务，耐心协助填报资料、细致解答各类疑问，高效办结全部理赔流程。该案46万余元理赔金实现当日审核、当日到账，暖心周到的服务获得客户高度肯定。

科技赋能显温度，视频保全解民忧

针对异地居住、行动不便老人及重症患者这类特殊群体，海港人寿借助“视频保全”技术提升保险服务便捷性，落实“数据多跑路，客户少跑腿”的目标。此前工作人员主动电话联系客户杜某，在线指导他办理投保人变更，解决了他因频繁出差、子女长期在海外无法临柜办理的难题。办理时杜某和女儿远程手机连线，工作人员共享屏幕协助完成全部流程，全程仅用8分钟。客户对这种办理方式十分认可，此次服务既收获了客户对公司服务的肯定，也体现了科技赋能下“金融为民”理念的落地成效。

以专业守护，让温暖先至

2021年，客户潘女士投保了海港人寿保额5万元的重疾险和医疗险。今年8月，潘女士确诊肺癌后提交重疾理赔申请，海港人寿理赔人员在审核时没有止步于常规流程，在病历核查中发现潘女士2025年6月因子宫脱垂做了双侧卵巢切除术，该手术符合条款约定的轻症责任，说明潘女士此前已经达到轻症赔付标准，不仅可以赔付轻症保额、豁免后续保费，本次重疾也能正常赔付。随后理赔人员主动联系潘女士，说明情况并协助补充材料，当天2.2万元轻症保险金到账，同时豁免后续保费还退还了多缴款项，之后5万元重疾保险金也完成赔付。潘女士称赞海港人寿比自己还细心，这个评价正是海港人寿“主动、专业、有温度”服务理念的印证。

不放弃的寻找，持续开展睡眠保单清理

在广元地区清理“睡眠保单”时，服务人员发现一名客户的满期金长期未领，客户留下的电话已是空号，走访合作网点也没得到有效信息。服务人员秉持联系到客户的信念没有放弃，根据客户留存地址驱车前往村落，沿途多方打听，得知客户已经身故，其家属长期在外务工，没人知道具体去向。后来经村民指引前往村委会，服务人员终于拿到了家属的联系方式，沟通后了解到，客户因突发疾病身故，生前没和家人提过这份保单，才导致满期金一直无人申领。之后服务人员立即协助家属准备申请材料，办理了满期金领取手续，这场克服多重困难的寻访顺利完成，这件事是海港人寿持续开展“睡眠保单”唤醒工作的一个缩影。

延时服务解急难，暖心守护显担当

工作日晚7时，海港人寿四川分公司客服大厅仍在办公，运营服务人员解答客户疑问，协助办理附加险转保手续，缓解客户不便。此次服务是公司推进服务品质升级的缩影，面对客户的难题，海港人寿始终坚持换位思考、灵活响应，以“服务不打烊”的承诺传递保险服务温度，客户对工作人员的服务给予高度评价，称真正感受到了保险服务的初心。

上述案例仅为海港人寿服务实践的缩影。2026年前8个月，海港人寿四川分公司通过远程视频、上门服务等方式累计办理业务551件，唤醒睡眠保单685份，提供理赔服务1869次，累计赔付金额达8112万元。

未来，海港人寿四川分公司将持续聚焦群众关切，深化服务创新，致力于提供更有速度、更具温度、更显担当的保险服务。

编辑：赵名扬