“以前开会要挨个打电话，外地业主根本来不了，投票箱在门口摆三天，来投的没几个。”回想起翼天中梁云璟小区业委会筹备时的窘境，江西省上饶市信州区北门街道四脚亭社区党委书记周温林记忆犹新。如今，这个2023年底才交付、入住率不足三成、业主散落天南海北的新小区，借助数字化手段，依托“上饶市智慧物业服务平台”微信小程序完成业主大会线上表决，依法选举产生业主委员会。

组织难、见面难、投票难，投票一度成了“跨不过的坎”

翼天中梁云璟小区是个典型的“年轻小区”——2023年底交付，业主来自四面八方，有的在长三角务工，有的在珠三角经商，还有不少房屋空置、业主长期在外。入住率低、邻里陌生、人心难聚，业委会组建面临组织难、见面难、投票难“三难”困境，其中意见难统一、投票难达标尤为突出。

“我们上门走访，敲十户门，能开三户就不错了。”社区网格员吕宇双回忆，最头疼的是投票环节：传统线下投票需要业主本人到场签字，外地业主回来一趟成本太高，“有的业主说，我人在杭州，为了投一票回来，路费谁出？”

小区公共事务因此一度管理缺位：绿化带杂草疯长无人管，路灯坏了没人修，居民反映问题渠道不畅，物业也缺乏有效监督。社区党委书记坦言：“没有业委会，社区服务缺少业主自治组织承接，很多工作难以形成合力。”

“小程序”撬动“大难题”

面对这块“硬骨头”，四脚亭社区没有退缩。在区住建部门和街道党工委指导下，社区党委牵头，工作人员逐户梳理业主信息、建立台账，通过公告栏、微信群、上门走访、电话联络等方式，一遍遍普及业委会职能。针对部分居民参与意识不强、对业委会职能不了解等情况，社区组织“攻坚小分队”逐户上门拉家常、解疑惑，用大白话讲清“业委会能帮大家解决什么”。

然而，投票环节仍是最大堵点——如何让身处天南海北的业主都能参与表决？

转机来自上饶市住建局推广的“上饶市智慧物业服务平台”。在依法依规、公开透明的前提下，经业主大会筹备组研究并广泛征求业主意见，四脚亭社区建议依托该平台开展线上投票，这一想法得到街道和住建部门的大力支持。社区迅速行动，通过微信群推送操作指南，外地业主只需登录小程序，即可远程完成身份认证、查看候选人信息、在线投票。针对不熟悉手机操作的老年业主，社区干部和志愿者上门“一对一”指导，手把手教他们点开小程序、完成认证、投出自己的一票。

“我人在上海，本来打算请假回来投票，结果社区告诉我手机上就能投，两分钟搞定！”业主李先生说起这事，连连点赞。最终，小区顺利召开业主大会，依法选举产生业主委员会，有效改变了此前业主自治组织缺位、监督机制薄弱的状况。这是上饶市运用智慧物业平台完成线上投票的一次成功实践，为全市同类小区提供了可复制的“四脚亭”实践做法。

业委会成立后，业委会代表们专程将一面印有“聚力共建小区治理 真心体恤百姓民生”的锦旗送到社区，感谢社区在业委会组建过程中的全程指导和倾力支持。

从“无人管”到“幸福满”

业委会成立后，在四脚亭社区持续指导下迅速进入角色。针对老年居民反映强烈的“没地方去、没处聊天”问题，业委会联合物业、居民代表多次协商，经征求业主意见，决定盘活小区闲置公共用房，打造老年活动中心。

消息一出，居民们纷纷出谋划策：有人建议添置棋牌桌，有人提议设个阅读角。社区全程跟进指导，业委会积极协调资源，物业配合施工改造。如今，原本空置的房间焕然一新——老年活动室里老人们下棋打牌、其乐融融，三五邻居在此聊家常，成了小区最热闹的“幸福驿站”。

从“陌生小区”到“熟人社区”，一场线上投票，不仅选出了业委会，更“投”出了居民对家园的归属感。

四脚亭社区推行的“线上投票”实践，不仅解决了本小区的燃眉之急，更蹚出了一条数字化赋能基层治理的新路子。四脚亭社区党委书记表示，将继续坚持党建引领，深化社区、业委会、物业、居民“四方联动”治理机制，以数字化为引擎，以居民需求为导向，全力打造管理有序、邻里和睦的幸福宜居小区，让更多居民在“指尖上的便利”中感受到“家门口的幸福”。