
“我真的太着急了!这两天连着打了20多通电话,就是想要一个结果。”不久前,市民曹女士向北京市丰台区市场监管局石榴庄街道所求助。她花29000元报名线上培训,因课程未达预期要求退费,多次联系客服却迟迟无果。12345热线转办投诉后,市场所启动“丰铃行动”,迅速介入处置。
经了解,曹女士2023年8月与该公司签约缴费。企业曾承诺部分退款,却未兑现,后期甚至联系中断。企业负责人坦言,受经营形势影响,回款受阻、现金流紧张,若一次性退清全款,企业可能破产。工作人员研判,若机械施压“一刀切”,一旦企业资金链断裂,消费者退款反而可能彻底落空。
为此,市场所先后组织4轮面对面调解。一方面向企业普法:无法履约就应依法退费,拖延、失联将承担法律责任;另一方面安抚曹女士,说明企业现状,引导双方换位思考。最终,双方达成分次退费方案:企业先退1000元表诚意,剩余款项从下周周二起,每次退1000元,直至结清。
协议签署后,工作人员持续跟踪每笔退款。2026年8月初,曹女士收到全部29000元。“多亏你们反复协调,不然这笔钱很难追回来。”她专门致电感谢,并主动提出寄送感谢信。
下一步,石榴庄街道市场所将持续紧扣“丰铃行动”要求,聚焦群众消费急难愁盼,做实消费纠纷多元调解,强化风险源头化解,用心守护辖区群众消费安全。(张力睿)
编辑:赵名扬