
新买的冰箱噪音大,检测却显示“没问题”,退货一度陷入僵局。近日,北京市丰台区市场监管局太平桥所成功处置一起家电售后消费纠纷,切实解决群众诉求,传递市场监管为民服务温度。
不久前,市民陈女士多次反映,家中新购置冰箱运行噪音偏大,强烈要求退货退款。市场所第一时间联系冰箱生产厂家核查。检修人员先后三次上门全方位检测,出具专业鉴定单据:冰箱各项指标符合标准,不存在质量问题,按售后规定无法常规退货。
面对检测结论,陈女士难以接受,情绪激动,纠纷陷入僵持。工作人员没有简单以检测报告办结,而是反复倾听诉求,细致解读售后政策,站在群众实际居住体验角度共情沟通,逐步平复其情绪。
群众的烦心事就是工作的落脚点。为真正解决问题,太平桥市场所搭建消费者、苏宁门店、冰箱生产厂家三方协商沟通平台。工作人员兼顾企业售后制度规定和群众实际生活感受,多次对接商家与厂家,努力寻找兼顾各方的解决方案。经过多轮耐心细致协调,太平桥所最终成功为当事人争取到特殊处置方案,顺利完成冰箱退货退款手续。
此次纠纷调解,是太平桥所践行“丰铃先锋”服务理念的真实写照。下一步,太平桥所将继续立足市场监管职能,紧盯消费领域各类矛盾纠纷,把为民办实事落到每一件接诉即办案件当中,做到法理有尺度、服务有温度,持续擦亮“首善标准、服务为民”的丰台区金名片。(张姗姗)
编辑:赵名扬