
消费日报网讯(记者 郑红梅 □申军)国庆节假期临近,为营造规范有序、诚信放心的潜水旅游市场环境,进一步提升潜水服务质量,切实保障广大游客的生命财产安全与合法权益,9月29日,三亚市旅文局组织召开潜水项目经营企业约谈会,对节前潜水旅游市场规范经营、优化服务、安全保障等重点工作进行部署。

本次会议由市旅文局四级调研员孙孟强主持,市旅文局市场科相关负责人及全市11家潜水项目经营企业负责人、市潜水行业协会、市体育总会相关负责人参会。

会上,市旅文局市场科通报近期潜水项目投诉、舆情情况,对投诉量排名靠前的企业点名通报,分析投诉成因并提出工作建议。投诉量居前的潜水企业负责人依次作表态发言,检视问题成因,并就规范宣传经营、提升服务质量作出整改承诺。参会企业围绕投诉处置、线上宣传、服务管理等开展交流发言。

结合旅游市场常态化监管工作实际,会议对全市潜水经营企业提出三点常态化工作要求:
一是规范经营,保障消费透明。督促企业落实明码标价,主动公示收费项目,规范线上宣传内容,切实保障游客知情权,让消费更透明、更放心。二是优化服务,守牢安全底线。建立健全投诉快速处理机制,第一时间响应游客诉求、妥善化解消费纠纷;督促企业严格落实安全生产主体责任,规范操作流程、完善安全保障措施,为游客营造安全放心的游玩环境。三是协同共治,共塑行业形象。推动行业自律与协同共治,规范市场经营秩序,共同提升三亚潜水旅游品牌形象,让广大游客游得开心、玩得安心。
潜水是三亚滨海旅游的特色核心名片。市旅文局将联合有关职能部门、潜水行业协会持续深化政企协同共治,常态化抓实行业监管与企业自查自纠,持续规范潜水项目经营秩序,全力净化旅游消费市场环境,切实维护广大游客合法权益,持续擦亮三亚滨海旅游优质品牌,助推全市旅游产业高质量、规范化发展。
编辑:郑红梅