近日，首届京东母婴服务技能大赛总决赛在江苏宿迁京东客服中心圆满落幕。作为京东母婴客服首届服务技能大赛，本次大赛以“京婴呵护·与商同筑”为主题，秉持"安全、专业、暖心"的核心理念，围绕母婴服务中的专业知识、服务技巧、应急处理和沟通能力等展开比拼，来自京东自营及母婴品牌的12支客服战队同台竞技，以赛促练、以赛提能，在真实服务场景中进一步提升母婴客服的专业能力和服务水平，为即将到来的京东11.11大促做好服务准备。

本届大赛吸引了a2至初、好孩子、好奇、帮宝适、君乐宝、贝因美、合生元、伊利、奇莫（Q-MO）、babycare、安儿乐等品牌客服团队与京东自营母婴客服共同参与。经过初赛、复赛层层选拔，最终24名选手进入总决赛。赛事围绕母婴产品咨询、育儿知识解答、特殊场景应对等日常服务场景设置比拼环节，并邀请母婴行业专家、高级育婴师及宝爸宝妈代表组成评审团，从专业知识、服务技巧、应急处理、沟通共情等多个维度进行综合评价。

‌京东母婴客服沈红艳（左2）、a2至初品牌客服傅戬峰（右2） 获京东母婴服务技能大赛一等奖

对于母婴消费者而言，一次咨询背后往往连接着对孩子健康、成长和家庭生活的关注。相比一般商品服务，母婴客服不仅需要熟悉商品信息和交易流程，也需要具备更加专业、细致的母婴知识储备和沟通能力。此次技能大赛正是京东持续提升母婴客服专业能力的一次实践，通过以赛促学、以赛促练，让客服团队在比拼中查找不足、积累经验，将更加专业的服务能力落实到日常用户服务中。

实操大比拼

宝妈宝爸面对面

专业能力的提升，也体现在日常服务团队的能力建设上。目前，京东自营母婴客服已实现100%覆盖育婴师证，相关证书由国家人力资源和社会保障部或当地人社部门备案的评价机构颁发。通过专业培训与技能认证，京东持续推动母婴客服从熟悉商品、解决订单问题，向具备更专业母婴知识和服务能力的方向升级，更好地回应用户在选购、使用及售后过程中的各类需求。

此次大赛的主题“京婴呵护·与商同筑”，也体现了京东与母婴品牌伙伴共同提升服务品质的思路。通过搭建技能交流和比拼的平台，京东与品牌客服团队相互学习、共同提升，让更加专业、细致的服务能力覆盖更多母婴消费场景，为消费者提供更安心的购物体验。随着购物季即将开启，京东客服将以此次技能大赛为契机，持续提升客服团队的专业技能与服务能力，并与品牌伙伴共同做好大促期间的服务保障，将赛场上沉淀的专业能力转化为日常服务中的每一次耐心解答、每一次及时响应，为广大母婴用户带来更加专业、贴心、安心的服务体验。

编辑：孙亮