29栋高层、200余栋别墅，近8000名常住及流动人口——这是江西省南昌县公安局银三角派出所社区民警辜志淼负责的片区。

如此大的辖区，社区民警却只有他一人。怎样让群众找得到民警、民警听得到诉求？辜志淼把十余个居民微信群常年置顶，线上听民声、线下办实事。

今年6月，有居民在群里反映，小区周边车辆被张贴涉黄小广告。这般不起眼的小事最扰民生，辜志淼迅速摸排核查，抓获违法人员并依法处置，又把结果发回群里。一条微信消息，完成了从群众反映、民警处置到结果反馈的闭环。

辜志淼的日常，也是南昌县基层警务面临的一道现实考题。

南昌县是人口大县，2025年末户籍人口达107.8万人，而全县公安机关民警仅有786名，其中派出所民警326名，平均每名派出所民警需要面对约3300名群众。辖区既有数万人聚居的大型城市社区，也有群众常年外出务工的乡村村组。人口多、需求多，基层警力相对有限，如何扩大联系面、提高服务效率？

近年来，南昌县公安局把服务微信作为拓展群众工作的重要抓手，推动“铁脚板”与“指尖上”相结合，让有限警力联系更多群众、回应更多需求。

“铁脚板”加上“指尖功夫”，把群众联系起来

在向塘镇，部分群众常年外出务工。民警上门时人不在家，遇事再联系往往要多费周折。

向塘派出所副所长罗海主动添加群众微信，实名进入村组、小区居民微信群，既推送反诈、消防、交通安全提醒，也在线答复群众咨询。

今年夏天，一名群众在村小组微信群里求助，称接到陌生电话后，微信被扣除了167元保险费用。罗海随即联动值班民警，帮助群众追回钱款。

微信群把群众工作从“走到家门口”延伸到“联系在手机里”。即使群众人在外地，也能及时找到辖区民警。

在小蓝银湖派出所恒大城警务室，面对近3万名常住居民，3名民警、4名辅警通过走访和线上沟通相结合，建立了123个居民微信群。居民可以在线咨询政策、反映纠纷，民警则据此有针对性地开展核查、走访和服务。

线上联系不是让民警少走路，而是让每一次走访更有目标。为推动服务微信真正用起来，南昌县公安局坚持县局统筹、派出所推进，通过每日调度、通报进展等方式，推动服务微信融入日常警务工作。截至今年9月，全县已建立服务微信群168个，添加群众20万人，覆盖404个村（社区）。

线上提前对接，把服务送到群众需要处

人多事多，窗口服务同样面临效率考验。群众不知道材料怎么准备、业务进展如何，重复咨询和往返跑动既费时间，也增加窗口压力。

今年9月，高考报名前夕，澄碧湖派出所联合县局政务大队，针对高三学生身份证到期、遗失等情况，把办证服务送进校园。

活动前，民警提前建立服务微信群，发布材料清单、办理流程，在线解答学生和家长的疑问。

9月17日，民警来到学校，集中开展信息采集、核验和业务受理，一次性为192名高三学生受理身份证补换领业务。办理后，领证时间、地点等信息继续通过群内告知。

从“先问清、再准备”到“集中办、后续跟”，一条微信把前后环节衔接起来。八一派出所利用服务微信推送证件办理进度，恒大城警务室对逾期未领证群众主动提醒，同样减少了群众不必要的往返。

截至今年9月，全县通过服务微信解答咨询8000余次，回应群众求助诉求600余件。把能在线完成的沟通放到前面，让线下服务更加精准，也让基层民警能够把更多精力投入实地走访、隐患排查等工作。

从“民警管”到“大家管”，把群众发动起来

服务微信的意义，还在于把群众从单纯的服务对象变成基层治理的参与者。一条微信线索，可能帮助民警发现一处治安漏洞；一次及时反馈，也让更多群众愿意主动参与平安建设。

辜志淼收到的涉黄小广告线索，就是居民主动发现、民警及时核查的例子。群众多了一条反映问题的渠道，民警也多了发现治安隐患的“眼睛”和“耳朵”。

南昌县公安局各派出所还依托朋友圈、业主群、行业群开展“向人民报告”活动，发布治安巡逻、隐患排查、反诈预警等动态，让群众了解公安工作，也方便群众反映身边问题。

针对老年人、三轮车和农村面包车驾驶人等不同群体，交管大队通过服务微信群定向推送安全提醒，使宣传从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。

截至今年9月，全县通过服务微信添加群众20余万人，累计推送各类警示提示信息4万余条。

警力有限，服务不能止步。对南昌县公安而言，推广服务微信并非简单地把群众工作搬到线上，而是通过线上联系、线下处置、警民互动，让民警的脚步走得更有方向，让群众的力量得到更好凝聚。

从一个社区民警的十余个微信群，到覆盖城乡的线上警民联系网络，小小的手机屏幕，正在成为南昌县公安拓展基层警务触角的新阵地。

让有限警力联系更多群众，让更多群众参与平安建设。这正是百万人口大县公安探索“指尖警务”的现实意义。

编辑：赵连芳