□ 本报记者 陆 俊

装修对于普通消费者而言是一件复杂且耗费心力的大事，面对海量的装修信息和“避坑建议”，消费者很容易陷入“越查越乱、越看越怕”的状态。这对于提振家居消费需求产生越来越严重的不利影响。如何破解这一行业难题、助力家居行业高质量发展？

9月20日，在第十一届世界人造板大会期间，绿色大家居消费者知识普及公益平台正式发布。平台由中国林产工业协会主办，面向全国装饰装修与绿色家居消费者，致力于将标准、检测和行业实践知识，转化为消费者找得到、看得懂、用得上的装修与家居消费指南，建设一个由协会组织、专家支撑，具有权威性、专业性、便捷性的公共知识服务入口。

“信息很多，消费者为什么更难决策？”

不少准备装修的消费者都有过相似经历：想挑选环保板材，迎面而来的是一连串环保等级、标准名称和检测术语；好不容易找到一份检测报告，却很难分清哪些指标真正与自家居住安全相关；在网络搜索“装修环保”“甲醛防控”“定制家具怎么选”，页面中混杂着个人经验帖、短视频讲解、产品广告和各类看似专业的内容，信息看得越多，心里反而越没底，最终陷入“到底该信谁”的困境。而现行的国家标准、行业标准和检测报告体系中，包含大量专业术语、限定条件和技术指标，普通消费者很难直接将其转化为消费决策依据；而网络上海量的家居内容，往往出于不同传播目的，在信息准确性、完整性和中立性上差异巨大，甚至存在夸大宣传、片面解读乃至失实误导的内容。 此外，产业端的技术进步，如何才能真正被普通消费者理解、识别并有效使用？

中国林产工业协会会长周鸿升表示，网络发达给消费者带来便利，也使各种宣传信息交织在一起，“相信谁”成为消费者比较困难的选择。行业协会有责任把行业优秀专家组织起来，向消费者传播科学、规范的知识，尤其是基本常识，让权威、正常的科普渠道主动发声，让不实之词逐渐失去传播空间。

消费者缺的不是更多零散信息，而是一个能够把专业知识讲清楚、把复杂问题说明白、把判断依据交到消费者手中的可信入口。

此次正式发布的绿色大家居消费者知识普及公益平台，正是对这些共性问题的系统性回应。平台并非简单新增一个信息发布入口，而是致力于探索建立一套由协会组织统筹、专家团队审核、标准体系支撑、全程公益中立、内容持续迭代的绿色大家居消费知识公共服务机制。平台内容将围绕普通消费者的真实决策场景展开，把原本分散在标准文本、检测报告和行业实践中的专业内容，转化为贴近日常消费需求的实用指南，帮助公众在板材选择、甲醛防控、家具定制、施工验收等关键环节，建立清晰、科学的判断逻辑，让更多家庭在装修和家居消费过程中，拥有一个可信赖、可参考的公共知识服务入口。

“每一个答案，凭什么可信？”

平台的可信度，最终不取决于内容有多少，而取决于问题从哪里来、答案依据什么、由谁把关、如何持续更新。

首先，选题从真实用户问题来。平台所有选题方向和知识入库筛选，均来源于对消费者真实困惑的系统调研。消费者问什么，平台就重点解答什么；选题来源不是行业单方面希望讲什么，而是消费者真正需要知道什么。

其次，答案从权威信源来。平台内容以国家标准、地方标准、行业标准，以及经行业协会和科研院所专家审核的指南文件、报告文献等为依据。真实用户问题由专家依据权威信源作答，内容经过审核、分类和入库后，再面向消费者发布，形成从问题到答案、从答案到复核的可追溯链条。

同时，平台构建研究专家与实践专家共同参与的双线科普团队。研究专家来自科研院所、高校与国家级检测机构，侧重标准研究、检测评价和学术前沿；实践专家来自头部企业与产业一线，侧重产品研发、工艺应用和真实场景经验。两类专业力量共同参与，既要确保知识的科学性，也要增强知识与家庭装修实际问题的贴近性。

首期研究专家包括中国林产工业协会会长周鸿升，全国人大代表、中国环境保护产业协会副会长郭兴田，全国人造板标委会顾问、中国林科院研究员段新芳，北京林业大学材料学院教授、博士生导师于志明，国家人造板与木竹制品质检中心主任付跃进，中南林业科技大学材料与能源学院院长、教授李新功，国家家具及室内环境质检中心常务副主任孙书冬，北京林业大学材料学院家具设计系副主任柯清等。未来，更多国家协会、专家团队和行业资深从业者将陆续参与共建。

“公益有边界，行业为什么仍要共同参与？”

作为面向消费者的公益知识平台，绿色大家居消费者知识普及公益平台首先明确自身边界：不以协会名义为具体企业或产品背书，讲品类、不讲品牌；不开展商业导购、带货交易；不开展商业广告、付费排名、评比表彰；内容排序不受任何商业因素影响。

这意味着，平台不承担“哪个品牌好”的推荐功能，也不以把消费者导向某一商品或服务为目的。平台希望提供的是判断方法，而不是导购结论；强调的是标准、事实与专业解释，而不是营销话术、流量排名和商业转化。

不做品牌推荐，不等于平台与行业发展无关。恰恰相反，越是在信息繁杂、概念混杂的市场环境中，越需要一个能够让标准、事实和专业能力被公众理解的公共通道。

对消费者而言，公益中立的边界有助于形成相对独立的判断环境。消费者可以了解概念、查询标准、识读报告、辨别误区，而不是被引导到某一个特定品牌或商品。

对行业而言，平台不以品牌露出为目标，反而有助于推动形成更健康的竞争关系。企业以符合标准的产品、透明可查的事实、可靠的技术能力和服务能力赢得市场信任。行业竞争转向“比谁的产品事实更清楚”“比谁的标准依据更充分”，为消费者提供可验证、可理解、可使用的绿色价值。

周鸿升表示，行业中有许多优秀专家和科技工作者，对现代化生产的木竹制品及相关知识有深入了解。平台通过科学、客观的普及，能够帮助消费者更好认识绿色大家居产品，也为消费者追求美好生活提供便利。

编辑：张海垠