
近日,一名女子神色焦急地走进安徽来安农村商业银行施官支行大厅,手中紧紧攥着几张存单。大堂工作人员见状立刻上前接待,经耐心询问了解到,该女子家中老人卧病在床,急需支取存款用于就医,存单是老人多年勤俭积攒的积蓄,是一家人眼下的救命钱。
此前老人在家把存单密码告知女儿,委托她到网点取款应急。可女子在柜台多次尝试输入密码,系统均提示密码错误,业务无法办理。眼看老人治病的资金没有着落,无助的她急得落下眼泪。
“您别急,我们上门去办!”工作人员核实情况后,确认老人意识清晰,仅行动不便无法到网点。该行当即启动适老服务绿色通道,安排两名工作人员赶赴客户家中。在病床前,工作人员耐心与老人沟通,核实真实办理意愿,规范完成人脸识别、签署授权材料等手续,严守业务合规底线。不到一小时,业务顺利办结。拿到支取的现金后,女子哽咽着连连道谢:“家门口的银行,真是咱老百姓的贴心人!”
近年来,该行坚持“以客户为中心”,聚焦老年人、行动不便等特殊群体金融需求,持续完善适老化服务,畅通上门服务通道,用心解决群众急难愁盼。下一步,该行将继续延伸金融服务触角,常态化落实特殊群体上门服务机制,把便民暖心的金融服务送到群众家门口,践行金融为民初心,当好老百姓身边有温度的本土银行。(张露予、赵璐璐)
编辑:李佳艺