
金融为民,服务暖心。长期以来,安徽来安农村商业银行深耕乡村一线,扎根基层、服务乡土,始终把乡村群众财产安全摆在突出位置,用心守护百姓“钱袋子”。近日,安徽来安农村商业银行兴隆支行成功协助农村客户王女士追回因手机弹窗误触产生的保险误扣款1468元,切实维护客户资金安全与金融消费权益。
王女士文化程度不高,对智能手机操作不熟悉,在浏览手机时不慎误触网络弹窗,在不知情的情况下开通保险自动代扣协议,账户资金被悄悄扣除。发现资金异常后,王女士不知如何维权,急忙前往网点寻求帮助。接到客户求助,该行工作人员第一时间安抚客户情绪,仔细核查账户交易流水,厘清扣款缘由。工作人员全程协助王女士对接保险公司,多方沟通申诉,经过协调,1468元误扣资金全额退回客户账户。
资金追回后,工作人员现场帮客户关闭自动代扣、免密支付功能,并结合本次案例讲解弹窗诱导投保、隐形自动扣费等常见金融陷阱,普及手机支付安全知识,引导客户提高风险识别能力,从源头防范类似金融风险。
细微服务见初心,履职尽责显担当。下一步,来安农村商业银行将持续深耕“三农”一线,重点关注农村老年群体、弱势群体金融服务需求,常态化开展金融知识普及和消费者权益保护宣传,以贴心暖心的普惠金融服务,筑牢乡村金融安全防线,守护好乡村百姓的财产安全。(伏家园、赵璐璐)
编辑:李佳艺