
近日,安徽来安农村商业银行磁山支行营业厅温情满满。一位坐着轮椅、行动不便的阿姨独自来到网点,焦急地向工作人员求助。阿姨的丈夫常年在江苏务工,新办理的身份证已邮寄到家,因原身份证到期,需要本人到网点更新账户信息,但丈夫无法返乡办理,造成银行卡资金无法支取。阿姨没有稳定收入来源,急需取款维持日常生活。
了解客户难处后,支行工作人员第一时间安抚阿姨情绪,迅速启动“特事特办、急事急办”服务绿色通道,并向支行行长汇报相关情况。针对客户家属跨省无法到场、证件留存家中这一特殊情况,在行长统筹安排下,工作人员积极对接上级运行管理部门沟通协调,严守业务风险底线,通过远程视频核验身份、确认客户真实办理意愿,规范指导完成授权委托手续,在合规前提下高效办理取款业务。
顺利拿到钱款后,阿姨紧锁的眉头舒展开来,不停地向支行工作人员致谢:“真是太感谢你们了,帮我解决了大难题!”
一直以来,来安农村商业银行坚持 “以客户为中心” 的服务理念,重点关注老年人、行动不便等特殊群体金融需求,不断优化服务流程,延伸金融服务触角,以贴心举措践行 “金融为民” 初心使命。下一步,该行将持续聚焦群众“急难愁盼”问题,用心用情做好普惠金融服务,让金融服务更有温度、更接地气。(刘雅至 赵璐璐)
编辑:李佳艺