
近日,北京市丰台区宛平街道市场监管所收到多件12345诉求,反映辖区某洗衣店预付卡消费记录无法正常调取,部分洗好衣物滞留在店无法认领。宛平所闻“铃”而动,创新处置方案,妥善化解该起预付卡纠纷。
宛平所接到诉求后,核查发现该店预付卡充值记录随系统数据一并丢失,卡内余额难以确认;滞留衣物因缺少顾客信息无法归还;商家虽有继续经营意愿,但面临数据恢复和一次性大额赔付压力。针对数据缺失这一核心问题,执法人员与该店管理系统运营企业进行沟通,企业配合调取后台备份数据,执法人员据此逐一核对充值及消费记录,为千余名消费者核实预付余额共计22万余元。数据恢复后,执法人员根据登记信息协助消费者认领滞留衣物。
针对商家一次性赔付压力大、消费者又担心资金损失的实际情况,宛平所组织双方协商,确定“化整为零”处置方案,消费者无需再充值,到店按“以一抵三”比例进行消费:三分之一费用当场支付,剩下三分之二费用使用预付卡内余额抵扣。该方案既保障消费者继续享受服务,也为门店保留经营现金流,门店经营逐步恢复正常。
纠纷处置后,宛平所针对共性风险,通过商户微信群、社区宣传等渠道开展普法宣传,督促经营者规范预付资金管理和数据备份。
在此提示广大消费者办理预付卡时,请理性评估商家经营状况,避免一次性大额充值;务必保留好充值凭证、消费记录和合同协议;如遇商家停业、失联等情况,及时拨打12345或12315热线维权。(周中豪)
编辑:赵连芳