
近日,北京市丰台区成寿寺街道市场监管所开展日常巡查时,发现一起老年消费者与按摩店的储值退款纠纷。经执法人员多方对接,最终促成商家全额返还老人卡内未消费余额,妥善化解该起消费矛盾。
执法人员现场了解发现,老人自2024年起陆续在该店充值,近期患病急需用钱,希望退还卡内余额;商家主张按比例扣除违约金,给出的退款金额与老人预期差距较大,双方矛盾突出。考虑到老人身体状况,执法人员先将老人请至室内安抚,并联系家属将其接回。随后,执法人员上门逐一核对老人微信缴费记录与消费记录。针对双方分歧,成寿寺街道所联合属地街道、产权房东共同约谈企业,组织双方当面协商。经多次沟通,商家同意全额退还未消费款项,退款由执法人员送至老人家中。
此起纠纷解决后,成寿寺街道从中总结经验,完善辖区预付消费风险防范工作。执法人员对预付卡投诉集中的经营点位定期约谈,动态更新联系方式,发现有闭店倾向时提前登记预付信息,做到“未诉先办”;与经营场所产权房东建立信息沟通机制,了解承租企业经营状况,及时预警异常;会同属地街道社区对问题商户开展联合检查。同时,面向辖区预付费经营主体进行普法,引导企业自查自纠、规范经营。
这起老年消费者按摩储值退款矛盾的顺利化解,是“丰铃行动”快速响应的一次生动实践。下一步,丰台区市场监管局将继续以更实举措维护消费者合法权益,促进消费环境与营商环境良性互动。(王琪)
编辑:赵连芳