近日，客户王女士携家属专程从外地赶赴平安人寿九江中心支公司，将一面印有“专业可靠，服务热情”的锦旗赠予公司，以此诚挚感谢平安人寿高效务实、温暖贴心的理赔服务。一面熠熠生辉的锦旗，承载着客户的高度认可与真挚信赖，更是平安人寿坚守保险初心、兑现保障承诺、为万千家庭筑牢风险防线的生动缩影。

客户王女士为资深房产销售从业者，其丈夫曹先生为个体经营者。2021年，在朋友的介绍，王女士计划为家人配置重疾保险。但丈夫曹先生对保险存在较大偏见，认为保险实用性不强，买保险纯属浪费钱，对保险存在非常高的抵触心理。在王女士的坚持下，曹先生才同意听取客户经理的产品讲解和介绍。为了转变曹先生对保险的片面认知，客户经理柳天天多次上门拜访，向其普及保险知识，细致解读重疾险的保障责任与风险抵御作用。即便经过多轮沟通，投保阶段曹先生仍心存顾虑，在双录环节多次萌生退意，配合意愿不高。得益于王女士对保险保障价值的认可与坚持以及客户经理柳天天的持续沟通劝说，曹先生最终顺利完成双录流程，成功投保，为家庭筑牢健康风险防线。

世事难料，2026年3月20日，距离投保仅五年时间，曹先生因身体不适前往医院检查，不幸确诊甲状腺乳头状癌。突如其来的疾病，不仅打乱了家庭生活节奏，高额的治疗费用也给这个家庭带来沉重压力。此时王女士第一时间想起此前配置的重疾保障，随即联系平安人寿九江中支申请理赔。

接到客户求助后，公司理赔工作人员迅速响应、高效对接，第一时间梳理客户保单信息与理赔条件，耐心细致为客户讲解理赔政策、赔付标准及后续保障权益。工作人员明确告知客户，本次确诊疾病符合理赔范围，医疗费用可全部报销，缓解医疗开支，同时可享受后续重疾保费豁免权益，极大减轻了家庭经济负担，彻底打消了客户一家的就医顾虑。

专业高效的理赔服务、贴心周到的全程服务，让曹先生夫妇倍感温暖。无后顾之忧的就医环境，也让曹先生得以安心接受治疗，身体快速康复，目前已恢复正常生活状态。

此次理赔经历，彻底扭转了曹先生对保险的刻板认知与偏见，让他真切感受到保险“雪中送炭”的保障意义，也深深认可平安人寿的专业服务实力。如今，曹先生不仅自身充分信赖平安保险，还主动向身边亲友分享自身理赔经历、推荐平安优质保障产品，并计划在年末进一步配置分红险，为家庭完善全方位的保险保障规划。

每一份认可，皆是前行的动力。未来，平安人寿九江中支将始终坚守“专业创造价值、服务温暖人心”的理念，以高效的理赔效率、专业的服务能力、暖心的服务态度，践行保险初心、履行保障使命，用心守护每一位客户、每一个家庭的平安与幸福。

编辑：刘静