
“我们村有位重度残疾老人,即将申领城乡居民养老保险,但老人无法言语、不识字,行动十分不便,你们能不能上门帮忙办理?”近日,青龙村村干部一通求助电话,牵动了来安农村商业银行工作人员的心。
接到电话后,支行会计第一时间对接条线业务部门,仔细梳理重度残疾人员社保卡办理所需材料、业务流程,确保业务办理合规顺畅。支行行长迅速统筹安排,工作人员备齐业务资料,即刻驱车前往老人家中开展上门服务。
抵达老人家中,屋内光线昏暗,老人独自端坐。见到前来的银行工作人员,老人缓缓抬头,眼中满是期盼。由于老人不能说话,工作人员俯身贴近,耐心比划手势、轻声讲解业务事项。老人理解后,用力点头示意。办理业务需要签署授权材料,老人双手颤抖且不会写字,工作人员随即拿出印泥,小心翼翼扶着老人的手,引导他在授权文书上按下鲜红指印。那一刻,老人眼角泛起泪光,紧紧拉住工作人员的手不愿松开。
考虑到老人身体状况,支行特事特办开通金融绿色通道,由老人弟弟持授权材料到网点代办后续手续,社保卡顺利办理完成。老人的弟弟十分感动:“我哥哥虽然说不出话,但心里全都明白,你们真是老百姓的贴心人!”
小小社保卡,连着惠民政策,承载着群众的养老期盼;一次上门服务,践行金融初心,彰显银行为民担当。下一步,该行将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融服务需求,不断优化便民服务举措,坚持“服务多跑路、群众少跑腿”,用真情办实事、用实干暖民心,持续书写金融惠民暖心答卷。
(刘雅至)
编辑:李佳艺