地方金融力量如何更好服务区域发展、润泽民生福祉？江南农商银行给出了自己的答案。作为扎根常州的地方法人银行，该行始终坚持党建引领，坚守“立足本土、服务小微、深耕民生”的市场定位，将“做小做散”融入发展血脉，推动金融服务下沉社区、深入商户、贴近居民，以普惠初心书写服务地方高质量发展的责任担当。

党建引领：把“做小做散”融入发展血脉

江南农商银行坚持把方向、管大局、保落实，将“做小做散”确立为全行转型的核心，针对客群结构、资产结构、渠道运营等突出问题，推动经营理念从传统模式向精准触达、场景融入、全周期陪伴转变。

在具体执行中，该行构建“总行统筹引领、条线协同推进、支行落地执行”的三级联动机制，引导全行资源向小额分散业务倾斜。党员干部带头下沉一线，走进社区、走进商户、走进居民家中，形成“总行带头、全员走访”的常态化服务机制。通过优化资源配置、完善科技支撑，全行逐步形成“做小做散、本土深耕、普惠稳健”的鲜明导向，基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到有效发挥。

民生温度：把金融服务送到居民家门口

“做小做散”不仅要算经济账，更要算民生账。江南农商银行以“温情江南”公益服务为抓手，跳出单纯产品营销思维，聚焦社区居民日常琐碎需求和小额民生服务，构建便民点、居民小区、社区党群服务中心和支行网点四大服务阵地，将金融服务融入居民生活场景。

该行聚焦便民服务、江南学堂、社区团购等小额高频民生场景，把服务送到居民家门口。在社区支行，工作人员联合党群服务中心开展常态化便民活动，为居民提供社保卡办理、金融知识普及、反诈宣传等服务；在传统节日和周末，社区学堂、亲子活动、健康讲座等受到居民欢迎。据了解，该项目已在868家农村普惠金融服务点、127个居民小区、41家社区党群服务中心、39家支行网点落地生根，累计服务居民超43万人次。通过社区“小事”积累零散客群，该行逐步筑牢本土居民客群护城河，新客增长动能持续增强。

小微陪伴：以“铁脚板”深耕小经营小生意

小微商户、家庭经营主体是小微经济的“毛细血管”，也是江南农商银行“做小做散”的重点服务对象。该行以“铁脚板”走访将金融服务嵌入商户经营全生命周期，破解小微商户服务覆盖率低、金融触达难等痛点。

该行终端行销团队自2024年成立以来，深耕线下小微商户，将服务边界延伸至家庭经营主体，通过多次触达、配套定制码牌、开展热点活动等方式，为商户提供收单、结算、授信等综合金融服务。在常州某社区，一家小微餐饮商户曾因经营周转面临资金沉淀不足的困难，终端行销工作人员多次上门走访，结合其经营特点提供收单结算和灵活融资方案，帮助商户逐步稳定经营、提升资金管理效率。目前，该行终端行销团队累计拓展小微商户超2.5万户；2025年以来承接本地10万余户存量商户运营，累计维护商户超32万次。小微商户拓展稳步增长、资金沉淀显著提升，通过精准激活零散资金，形成“小商户、大沉淀、散经营、稳收益”的良性循环。

责任担当：以体系化协同服务区域发展

“做小做散”离不开体系化支撑。江南农商银行从风险防控、队伍建设等方面构建长效机制，推动普惠金融可持续发展。

在风险防控方面，该行摒弃传统刚性催收模式，聚焦小额逾期、非恶意拖欠的小微商户和普通居民，以共情交流、换位思考为原则，量身定制个性化还款方案。自“温情服务”机制启动以来，累计覆盖数千户客户，在化解风险的同时留存了本土小散客群的信任。同时，该行主动为部分逾期客户提供经营建议和资源撮合，帮助困境商户拓宽增收路径，以实际行动传递金融温度。

在队伍建设方面，该行通过分层精准培育、健全进退流转机制，激发全员干事创业的内生动力；在资源配置方面，持续引导全行力量向“做小做散”聚焦。通过坚定不移推进做小、做散、下沉、普惠，江南农商银行零售业务结构持续优化、基础不断夯实、质效稳步提升，本土亲民形象更加凸显。

展望未来，江南农商银行将继续扎根地方沃土，以普惠金融润泽万家，为区域高质量发展贡献更大力量。（蒋丹）

编辑：魏静