岁岁重阳，今又重阳。随着数字生活加速融入日常，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、共享智慧生活，成为社会关注的重要课题。重阳节来临之际，中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）聚焦老年客户在通信使用、智能应用、安全防护等方面的实际需求，持续完善适老服务举措，通过厅店服务、数字助老、上门关怀、反诈宣传等多元服务场景，把便捷送到身边、把温暖送进心里，让数字生活更有温度。

　　一间服务厅里的暖心陪伴，让业务办理更简单

　　“看不懂、不会操作、怕点错”，是不少老年客户面对智能设备和通信业务时的真实感受。为让老年客户办事更省心，南通移动持续优化服务厅适老化服务环境，设置爱心专席，配备老花镜、便民服务箱等设施，并通过“一对一”陪伴式服务，帮助老年客户解决日常通信需求。

　　在服务厅内，工作人员主动询问老人需求，耐心协助办理话费查询、套餐调整、终端调试等业务。面对复杂业务，工作人员尽量减少专业术语，用更直观、更易懂的方式解释说明；针对智能手机使用困难的老人，帮助调大字体、调整音量、设置紧急联系人，优化手机使用体验。

　　一项项看似细小的服务，回应的是老年客户最实际的需求。南通移动坚持保留人工服务的温度，让老人遇到问题时有人听、有人答、有人帮，以细致入微的“心级服务”，让每一次业务办理都更安心。

　　一堂数字课堂的耐心指导，让智能生活触手可及

　　智能手机连接了更丰富的生活，也给部分老年人带来了新的挑战。为帮助老年客户更好融入数字生活，南通移动将服务触点延伸至社区，开展数字助老志愿服务，通过现场教学、操作演示、互动答疑等方式，帮助老年群体掌握智能设备使用技巧。

　　从连接无线网络、添加亲友联系方式，到微信视频、线上预约、生活缴费等常用功能，工作人员结合老年人的使用习惯，将操作步骤拆解讲解，引导老人边学边操作。

　　“视频电话怎么接？”“手机声音怎么调大？”“这个功能在哪里？”面对老人提出的各种问题，工作人员逐一回应、反复指导，让数字应用不再成为难题。

　　对于行动不便或有特殊需求的老年客户，南通移动进一步延伸服务半径，提供预约服务和上门帮助，把服务从服务厅送到社区、送到家门口，让更多老人能够便捷地与亲友保持联系，更从容地享受数字生活带来的便利。

　　一份安全提醒的及时送达，为晚年生活筑牢防线

　　数字生活更加便捷，也伴随着信息安全风险。针对老年群体防范意识相对薄弱、容易成为诈骗目标等特点，南通移动将反诈宣传融入敬老服务，通过案例讲解、情景模拟、现场答疑等方式，帮助老年客户提升风险识别能力。

　　工作人员围绕冒充客服、虚假中奖、“养老投资”等常见骗局，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路，提醒老人陌生来电多核实、不明链接不点击、个人信息不泄露。同时，协助检查手机安全设置，指导使用骚扰电话拦截、风险提醒等功能，帮助老年客户养成安全用机习惯。

　　“涉及钱款多留心，陌生链接不要点，有疑问先咨询家人或工作人员。”一句句朴实提醒，把反诈知识送到老人身边，也为他们守护好信息安全和财产安全。

　　敬老不止于重阳，服务始终在路上

　　从服务厅里的耐心指导，到社区中的数字课堂；从一次业务办理，到一次上门守护，南通移动始终关注老年群体的实际需求，不断完善适老服务体系，丰富数字助老内容，延伸便民服务触点。

　　未来，南通移动将持续以客户需求为导向，用更贴心的服务消除数字生活中的“小困难”，用更温暖的陪伴回应老年群体的新期待，让科技发展更有温度，让每一位老年客户都能共享数字时代的便利与美好。

　　(浦玲芸)

编辑：刘静