近日，一位企业客户专程来到民丰农商银行经开区支行，将一面印有“为企解忧鼎力助 真诚服务暖人心”的锦旗送到柜员李浩然手中。红彤彤的锦旗背后，是一段跨越两个多月、三次到访的暖心故事。

事情要从8月14日说起。当天上午，客户满头大汗地冲进网点，神情焦急，说话都有些语无伦次——他急需向对公账户转账缴纳招标保证金，可手中的某农商行卡受交易限额约束，大额资金无法转出。招标文件明确要求保证金须在当日下午到账，若错过时限，不仅失去投标资格，前期投入也将付诸东流。当班柜员李浩然见状，先递上一杯温水，轻声安抚：“您别急，我们一定想办法帮您解决。”随后，他迅速了解业务背景，仔细核对招标文件与客户资料。在严格遵守业务规章制度、落实反洗钱及账户管理要求的前提下，李浩然快速设计出一套合规方案：指导客户先将资金转入其在民丰农商银行开立的账户，再通过该账户将款项汇往河南农行的收款方。他全程陪同，耐心指导客户填写转账凭证，逐项核对要素，并紧盯汇款进度。最终，资金在时限前顺利到账，客户成功中标。得知结果的那一刻，客户紧紧握住李浩然的手，连声道谢。

一次纾困，结下的是长久信任。9月26日，该客户再次来到支行，这次是为孩子缴纳出国保证金。因出门匆忙忘带令牌，客户一时无法完成转账，急得直跺脚。李浩然一眼认出老客户，主动迎上前询问。在核实身份和业务真实性后，他根据客户日常转账金额和交易习惯，在风险可控的前提下，灵活调整验证方式，协助客户通过合规途径办妥转账，解了燃眉之急。10月9日，客户第三次走进网点，这一次不是为了办业务，而是专程送来锦旗，并悄悄准备了一份礼物想表达谢意。李浩然婉言谢绝：“您的信任就是最好的礼物，这都是我应该做的。”

近年来，民丰农商银行持续深化“以客户为中心”服务理念，扎实推进网点服务标准化、规范化建设，落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度；针对企业客户资金时限紧、需求急的特点，开通绿色通道，提供预约服务、上门服务和全流程跟踪；依托“小圆服务队”常态化开展进企业、进社区、进乡村活动，把金融知识普及、反诈宣传和便民服务送到客户身边；同时强化员工业务培训和应急演练，提升复杂业务处理和风险识别能力，倡导廉洁从业、真情服务，让客户在每一次业务办理中都能感受到专业与温度。

三尺柜台，连着万千客户。李浩然心系客户、爱护客户、主动作为、专业尽责、廉洁自律，用一次次暖心服务赢得了客户信赖，也为支行树立了良好口碑。下一步，民丰农商银行将继续坚守金融为民初心，严守合规底线，提升服务质效，用心办好每一笔业务，让暖心服务名片更加闪亮。（李浩然）

编辑：魏静