以2026“服务年”为契机，中国平安重磅升级“平安全球急难救援”服务，服务网络已覆盖全球233个国家和地区。平安银行为客户提供的“平安全球急难救援·畅行无忧”权益，是由平安产险提供的安全综合保障，涵盖医疗转运送返、医疗咨询、旅行协助等服务，以专业效率，守护客户心中的平安。

　　海外探亲，突发脑梗陷困境

　　郭女士陪伴来异国探亲的父亲逛一逛她工作的城市，毫无征兆间，父亲骤然右侧手脚沉重无力，右臂、右脚难以自主抬起，行走摇晃不稳、右脚拖地，日常行动完全受限。

　　郭女士慌忙将父亲送往当地医院急诊就医，连夜完成核磁共振、血检、心电图全套专项检查，“急性脑梗，建议尽快返回国内系统医治。”郭女士拿着诊断书的手抖了一下。

　　身在异国他乡，海外医疗流程复杂，没有保险和医保，诊费高看病难，跨境医疗转运渠道闭塞，这让郭女士瞬间陷入手足无措的焦虑之中。

　　慌乱之余，郭女士想起平安银行为父亲提供的全球急难救援权益服务，尝试拨打95511-9专属救援热线，紧急申请危重医疗转运。

　　精细统筹，跨境无缝衔接平安归国

　　接到紧急求助后，平安全球急难救援服务中心即刻行动，联合第三方救援供应商第一时间对接家属，条理清晰告知办理转运所需全部材料：护照、完整病历、各项检查报告单等，引导家属快速提交资料：“您放心，我们会提供一套适配患者身体状况的专属跨境医疗转运方案。”急救管家的一番话，让郭女士悬着的心落下了一半。凌晨1点，家属材料提交齐全后，不到一小时，详细的转运方案就发了出来并得到家属认可。

　　接下来，就是落地执行：针对患者脑梗后行动障碍、身体虚弱的现状进行专业研判，为其订好商务舱航班，最大程度降低长途飞行颠簸带来的身体负担；提前向起降机场预约无障碍轮椅服务；安排专业持证医疗陪护人员全程随机随行，在万米高空全程监护生命体征，随时应对途中突发状况；提前敲定入境衔接方案，明确落地后的转运去向；提前确认目的地医院，预留对应地址信息，做好双向万全准备。

　　飞机上，医疗陪护人员一路照料监测身体指标，所幸老人的身体没有再出现突发状况。当航班平稳落地机场，救援小组提前调度就位的救护车无缝衔接接机，第一时间将老人平稳送上救护车辆，即刻启程转运到目的地医院。这一刻，家属悬着的心才终于全部放了下来。

　　从海外紧急报案、资料快速审核、定制转运方案，到空中医护随行、机场无障碍保障，再到入境救护车闭环接续转送，平安全球急难救援实现从海外到国内无断点的医疗转运服务。全程节点同步、专人跟进、细节周全，用极致贴心的一站式服务，化解跨境医疗转运的重重难题，让身处险境的客户与家属踏实安心。

　　7×24小时坚守的平安全球急难救援服务中心、覆盖全球的服务网络、专业的医疗评估等等。这些客户看不到的东西，都在默默守护着每一段客户的归途。因受不可抗力因素、事发当地法律法规限制等影响，“平安全球急难救援·畅行无忧”权益部分服务效果可能不达预期。第三方服务提供方将尽最大努力协调全球资源网络，为客户提供及时、专业的救援支持。

　　“跨越山海，为您而来”的守护，从来都不是一句口号。它是深夜里那通有人接的电话，也是回家路上，每一步都有人陪伴的踏实。平安，一直在路上。

编辑：刘静